Opticien TOURCOING - ALAIN AFFLELOU

Vendeuse ne sachant pas conseiller, ils ont vu ma fille étudiante arrivé. sans changer de monture , facture que pour des verres 200 euros à sa charge donc à la mienne, en plus comme dit mon opticien ils ont pris les verres les plus chers .... et ils ont jamais proposé plusieurs devis 1 avec une nouvelle monture et 1 que les verres. En plus de mauvaises fois... Pffff .

Je suis passée chez Alain Afflelou pour mes lunettes et j’ai été vraiment très bien accueillie. Un grand merci à Meissa qui m’a conseillée avec beaucoup de professionnalisme, de patience et de gentillesse. Elle a su m’orienter vers une paire qui me correspond parfaitement. Je recommande vivement cette boutique pour la qualité du service et l’attention portée aux clients !

Cliente depuis de nombreuses années je ne suis jamais déçue Accueillie avec le sourire, prise en charge très rapide et surtout: on s’intéresse à moi : temps devant les écrans, envie de changer ou conserver la monture, sans oublier la transparence des prix. Rapidité d’exécution et plaisir de recevoir le SMS qui annonce que les lunettes sont prêtes ! Nouveau passage avec confirmation que les sourires et prise en charge personnalisée sont dans l’ADN de l’enseigne !!!

Personnel agréable et souriant. En revanche, attention à bien preciser toutes les informations nécessaires au client avant l'achat. Les lunettes ne sont ni remboursables ni échangeables en cas d'inconforts, ce qui est mon cas. C'est dommage, 206€ pour des lunettes que je ne mettrai pas...

Très bonne expérience ! Accueil chaleureux et service de qualité. Un grand merci à l’opticien pour sa politesse, sa patience et sa manière de s’exprimer. Même si j’étais un peu perdu, il est resté très agréable et professionnel. Je recommande.

Inconfort visuel malgré des verres “premium” – absence de solution J’ai acheté auprès de la société TOURVUE SARL (franchise Alain Afflelou) trois paires de verres, destinées à trois montures distinctes : – une première paire en novembre 2024, – deux autres paires en février 2025, ces verres m’ayant été présentés comme une nouveauté récemment arrivée sur le marché, décrite comme offrant une qualité visuelle exceptionnelle, pour un prix de 260 € par paire de verres. Après quelques mois d’utilisation, j’ai constaté un inconfort visuel persistant, notamment à distance intermédiaire (travail sur écran à environ 60 cm), alors que ma correction n’a pas changé. À titre de comparaison, j’utilise depuis 2022 des verres payés 80 € la paire, achetés chez un autre opticien, avec lesquels je n’ai jamais rencontré le moindre problème de vision. Le problème a été déclaré auprès du magasin. Toute prise en charge m’est aujourd’hui refusée au motif que la garantie commerciale mentionnée dans les conditions serait dépassée et qu’un rapport du fournisseur conclurait à la conformité technique des verres. Or, l’opticien est tenu non seulement à une obligation de conseil, mais également à une obligation de résultat quant au confort et à l’adaptation des verres à l’usage réel du porteur. La conformité technique d’un produit ou le respect strict de l’ordonnance ne suffisent pas lorsque l’équipement ne permet pas une utilisation normale et confortable. Par ailleurs, le contrat de vente a été conclu avec la société TOURVUE SARL (franchise Alain Afflelou), et non avec le fabricant des verres. Le vendeur demeure donc seul responsable vis-à-vis du client. N’ayant obtenu aucune solution concrète, j’ai engagé une démarche formelle par mise en demeure, et me réserve la possibilité de poursuivre les démarches auprès des conciliateurs compétents, voire du tribunal judiciaire. Expérience décevante au regard du prix, des promesses de qualité et du suivi client attendu. Réponse à votre retour : La conformité technique des verres à la prescription n’est pas contestée. En revanche, elle ne suffit pas lorsque l’équipement ne permet pas un confort visuel normal dans l’usage quotidien, notamment à distance intermédiaire (travail sur écran), usage clairement identifié lors de l’achat. La proposition commerciale consistant à revenir sur une ancienne correction ne répond pas au problème posé : un changement d’équipement optique est nécessairement lié à une évolution ou à une adaptation de la correction, et non à un retour en arrière qui ne traite pas l’inadaptation des verres fournis. La garantie commerciale évoquée ne se substitue pas aux obligations légales de l’opticien, en particulier l’obligation de conseil et l’obligation de résultat quant à l’adaptation des verres à l’usage réel du porteur.

J’y suis allé pour choisir une nouvelle paire de lunettes et j’ai craqué pour un modèle de la nouvelle collection Afflelou. Le personnel a été super sympa, très accueillant et professionnel. De plus, ils m’ont bien faire rire. Une équipe super sympathique et dynamique je recommande !!

J'ai été accueilli avec gentillesse et professionnalisme. L'équipe a pris le temps de bien me conseiller. Le choix n'a pas été évident car il y a beaucoup de modèles et j'ai senti une grande volonté afin de trouver la paire qui me convenait le mieux. Un grand merci à toute l'équipe, je recommande vraiment ce magasin.