Opticien TOURCOING - ALAIN AFFLELOU

Vendeuse ne sachant pas conseiller, ils ont vu ma fille étudiante arrivé. sans changer de monture , facture que pour des verres 200 euros à sa charge donc à la mienne, en plus comme dit mon opticien ils ont pris les verres les plus chers .... et ils ont jamais proposé plusieurs devis 1 avec une nouvelle monture et 1 que les verres. En plus de mauvaises fois... Pffff .

Je suis passée chez Alain Afflelou pour mes lunettes et j’ai été vraiment très bien accueillie. Un grand merci à Meissa qui m’a conseillée avec beaucoup de professionnalisme, de patience et de gentillesse. Elle a su m’orienter vers une paire qui me correspond parfaitement. Je recommande vivement cette boutique pour la qualité du service et l’attention portée aux clients !

Très professionnel et personnel tres accueillant et très souriant

Je ne peux que recommander cette boutique ! Un grand choix de montures, du professionnalisme, et beaucoup d’écoute de la part des opticiens afin de nous satisfaire au mieux. Merci à toute l’équipe et je n'hésiterai pas à vous recommander !

Cliente depuis de nombreuses années je ne suis jamais déçue Accueillie avec le sourire, prise en charge très rapide et surtout: on s’intéresse à moi : temps devant les écrans, envie de changer ou conserver la monture, sans oublier la transparence des prix. Rapidité d’exécution et plaisir de recevoir le SMS qui annonce que les lunettes sont prêtes ! Nouveau passage avec confirmation que les sourires et prise en charge personnalisée sont dans l’ADN de l’enseigne !!!

Je recommande vivement ! Accueil professionnel! Conseil choix prix explications tout est réuni pour une satisfaction totale.

top je suis venu on m’a bien accueilli à l’écoute barrette détachée 1min chrono réparée

Super agence, personnel très agréable et à l’écoute. Merci à l’opticienne pour ces conseils et le suivi de ma commande qui est arrivé très vite !

Personne désagréable je demande un renseignement elle me dit la bas genre je dois me débrouiller seul elle prend meme pas la peine de venir m’accompagner pour me montrer. Ont la deranger enfaite donc je suis parti ailleurs c’est celui de Tourcoing centre celui de auchan roncq ca va.

Toujours très bien servi par cette agence. Les personnel est a l'écoute fait tout son possible pour satisfaire ses clients Je vous les recommande

Service d’une très grande qualité , personnels Très accueillant et surtout patient. J’ai Eu l’occasion de prendre mon temps pour choisir les montures adaptées. Je note tout de même qu’ils sont légèrement plus cher que la concurrence.

Un accueil de qualité et un service remarquable Un opticien a l'écoute de ses clients

Personnel agréable et souriant. En revanche, attention à bien preciser toutes les informations nécessaires au client avant l'achat. Les lunettes ne sont ni remboursables ni échangeables en cas d'inconforts, ce qui est mon cas. C'est dommage, 206€ pour des lunettes que je ne mettrai pas...

Accueil chaleureux Personnel très professionnel à l'écoute de nos attentes jusqu'à la livraison

Très bonne expérience ! Accueil chaleureux et service de qualité. Un grand merci à l’opticien pour sa politesse, sa patience et sa manière de s’exprimer. Même si j’étais un peu perdu, il est resté très agréable et professionnel. Je recommande.

Des personnes souriantes, bienveillantes et avant tout passionnées par leur travail vous conseilleront la monture la plus adaptée et qui répondra à vos attentes tout en étant le plus adaptées à la forme de votre visage. Je vous recommande chaudement car il n'y rien de mieux que de sortir avec de nouvelles lunettes mais aussi avec un grand sourire :)

J’ai pu apprécier le professionnalisme, l’amabilité et la disponibilité de L’ensemble du personnel Afflelou de Tourcoing.Je recommande vivement ce magasin

Très forts ! Je voulais acheter une solaire sans trop savoir quoi acheter et ils m’ont orientés sur un modèle qui me correspond au top !

Un accueil exceptionnel, avec un personnel très souriant, professionnel et attentionné

J'ai été accueilli par Constance, personne très gentille et souriante Je suis très satisfait de mes lunettes Service impeccable

Excellente expérience ! Beaucoup de choix, très joli magasin et service irréprochable.

Inconfort visuel malgré des verres “premium” – absence de solution J’ai acheté auprès de la société TOURVUE SARL (franchise Alain Afflelou) trois paires de verres, destinées à trois montures distinctes : – une première paire en novembre 2024, – deux autres paires en février 2025, ces verres m’ayant été présentés comme une nouveauté récemment arrivée sur le marché, décrite comme offrant une qualité visuelle exceptionnelle, pour un prix de 260 € par paire de verres. Après quelques mois d’utilisation, j’ai constaté un inconfort visuel persistant, notamment à distance intermédiaire (travail sur écran à environ 60 cm), alors que ma correction n’a pas changé. À titre de comparaison, j’utilise depuis 2022 des verres payés 80 € la paire, achetés chez un autre opticien, avec lesquels je n’ai jamais rencontré le moindre problème de vision. Le problème a été déclaré auprès du magasin. Toute prise en charge m’est aujourd’hui refusée au motif que la garantie commerciale mentionnée dans les conditions serait dépassée et qu’un rapport du fournisseur conclurait à la conformité technique des verres. Or, l’opticien est tenu non seulement à une obligation de conseil, mais également à une obligation de résultat quant au confort et à l’adaptation des verres à l’usage réel du porteur. La conformité technique d’un produit ou le respect strict de l’ordonnance ne suffisent pas lorsque l’équipement ne permet pas une utilisation normale et confortable. Par ailleurs, le contrat de vente a été conclu avec la société TOURVUE SARL (franchise Alain Afflelou), et non avec le fabricant des verres. Le vendeur demeure donc seul responsable vis-à-vis du client. N’ayant obtenu aucune solution concrète, j’ai engagé une démarche formelle par mise en demeure, et me réserve la possibilité de poursuivre les démarches auprès des conciliateurs compétents, voire du tribunal judiciaire. Expérience décevante au regard du prix, des promesses de qualité et du suivi client attendu. Réponse à votre retour : La conformité technique des verres à la prescription n’est pas contestée. En revanche, elle ne suffit pas lorsque l’équipement ne permet pas un confort visuel normal dans l’usage quotidien, notamment à distance intermédiaire (travail sur écran), usage clairement identifié lors de l’achat. La proposition commerciale consistant à revenir sur une ancienne correction ne répond pas au problème posé : un changement d’équipement optique est nécessairement lié à une évolution ou à une adaptation de la correction, et non à un retour en arrière qui ne traite pas l’inadaptation des verres fournis. La garantie commerciale évoquée ne se substitue pas aux obligations légales de l’opticien, en particulier l’obligation de conseil et l’obligation de résultat quant à l’adaptation des verres à l’usage réel du porteur.

Boutique agréable. Le personnel et très compétent et sais vous conseiller sur la taille de monture adapté à votre visage. Ils ne proposent jamais vers une monture qui ne rentre pas dans votre budget. Le plus c'est la garantie des montures, en cas de casse la réparation est rapide.

J’y suis allé pour choisir une nouvelle paire de lunettes et j’ai craqué pour un modèle de la nouvelle collection Afflelou. Le personnel a été super sympa, très accueillant et professionnel. De plus, ils m’ont bien faire rire. Une équipe super sympathique et dynamique je recommande !!

Je n’avais pas prévu de laisser un commentaire, mais après mon appel de ce jour, je me sens obligé de le faire. La personne au téléphone m’a répondu : « chacun peut dire la même chose que vous », ce qui en dit long sur la considération portée aux clients… Les délais de livraison n’ont pas été respectés, sans aucune information claire. Le seul motif évoqué : une machine en panne depuis plusieurs jours. Ayant précisé dès la vente que j’étais pressé par le temps en raison d’un départ à l’étranger, c’est d’autant plus décevant. En 18 ans, je n’ai jamais eu une expérience aussi médiocre chez la concurrence. Aucun geste commercial, aucun sens du service. Manque total d’empathie, de transparence et de professionnalisme. Ce sera ma première et dernière expérience chez eux.

J'ai été accueilli avec gentillesse et professionnalisme. L'équipe a pris le temps de bien me conseiller. Le choix n'a pas été évident car il y a beaucoup de modèles et j'ai senti une grande volonté afin de trouver la paire qui me convenait le mieux. Un grand merci à toute l'équipe, je recommande vraiment ce magasin.

Excellent établissement que ce soit par la propreté du lieu, l'accueil, le choix proposé. J'ai été prise en charge par Rémi qui a fait preuve d'un très grand professionnalisme, avec une patience hors paire. Je recommande ce lieu les yeux fermés.

Excellent magasin, personnel très agréable, accueillant et de bons conseils. L’attente des paires de lunettes n’est pas trop longue. Je suis plus que satisfaite, je recommande fortement d’aller faire ses paires dans ce magasin.

Etrange expérience... Deux vendeuses et un vendeur sont présents et discutent. Je suis le seul client. J'essaie, seul, des lunettes pendant une vingtaine de minutes sans que quelqu'un ne se lève pour me proposer un bac où stocker les montures potentiellement retenues ou m'indiquer quelques recommandations. Je quitte donc le lieu avec la politesse d'usage. Une vendeuse l'entend, me regarde, mais, visiblement épuisée par sa discussion, ne parvient pas à dire "au revoir "; l'autre "conseillère ", elle, reste accoudée à une table... Etrange expérience donc...

Personnel agréable et très serviable. Je suis passée pour le remplacement d’une plaquette sur une paire de lunettes de soleil. Le responsable a pris le temps de chercher la pièce ds son stock et me l’a remplacer ds la foulée . Petite prestation qui m’a été offerte très gentiment . J’ai apprécié le geste et la qualité du service client . Merci

Très bon accueil Excellente équipe souriante et à l'écoute Rémi est très professionnel et nous conseille bien dans notre choix Excellente proposition en tenant compte du budget Une monture de marque NY et une autre Afflelou magic clip solaire Pas évident de trouver une jolie monture adaptée à une grosse correction Très contente

Très bon accueil, je suis satisfait depuis plus de 20 ans. Très à l'écoute des clients, que ce soit pendant le choix des montures et des verres, mais aussi après pour le service après vente.

Cet un opticien très professionnel et très a l'écoute du besoin du client. Tout est mis en œuvre pour la satisfaction du client. Ça fait plus de 15 ans que je vais chez cet opticien et je n'ai jamais été déçue. Je l'ai recommandé à tout mon entourage.

Excellent service de cet opticien. L'équipe est accueillante, à l'écoute, patiente et tres professionnelle. Petite mention particulière à Remi qui c'est occupé parfaitement de moi et de mes enfants! Je recommande!

Super expérience! Les opticiens sont au top et le magasin est très agréable ce qui donne une ambiance de confiance. Large choix de lunettes, très bons conseils, je recommande vivement !

Je ne suis jamais déçus de afflelou depuis petite je suis chez vous, surtout la charmante fille qui m’a prise en charge tout le de mon dossier pendant plusieurs jours ( petite, brune, cheveux ondulée ) !! Elle a été incroyable. Hâte de revenir pour mes lentilles qu’elle prend aussi à sa charge ! LOVE

Excellent service ! L’équipe est très professionnelle, accueillante et de bon conseil. Particulièrement le responsable qui a su trouver des solutions rapidement. J’ai été très bien accompagnée pour mes lentilles et mes lunettes. Je recommande vivement cet opticien pour son expertise et sa gentillesse !

Je tiens à partager mon expérience chez Afflelou Tourcoing Centre, qui a été franchement impeccable du début à la fin. Dès mon arrivée, j’ai été accueilli par Rémi, un homme élégant et très professionnel, qui sait clairement comment mettre à l’aise ses clients. Son éloquence et sa manière de guider sans jamais forcer la main m’ont tout de suite inspiré confiance. J’étais venu pour un renouvellement de lentilles et une nouvelle paire de lunettes, et je dois avouer que j’ai été agréablement surpris par l’efficacité du service. En un rien de temps, Rémi m’a aidé à trouver une monture parfaitement adaptée à mon visage et à mon style, sans que j’aie à passer des heures à hésiter. Et ce qui m’a vraiment marqué, c’est la rapidité et la simplicité des démarches administratives. Pas de paperasse interminable, tout s’est fait en quelques minutes, ce qui est vraiment appréciable. En plus d’être convivial, Rémi a aussi été très transparent sur les différentes options possibles pour optimiser mon budget. Il m’a expliqué clairement les meilleures offres pour bénéficier du meilleur prix sur ma paire de lunettes, en tenant compte de ce que ma mutuelle prenait en charge. Il a pris le temps de vérifier à combien j’avais droit, et de m’orienter vers la solution la plus avantageuse pour moi. Franchement, c’est rare de tomber sur un service aussi professionnel et efficace, où l’on se sent véritablement écouté et conseillé sans pression. Un grand merci à Rémi et à l’équipe d’Afflelou Tourcoing Centre, je recommande à 100 % !

Très bon opticien avec choix varié ! La livraison fut rapide. Les conseils d’Amina m’ont énormément aidée. Elle était très à l’écoute et a su m’accompagner dans le choix de mes montures. Je suis très satisfaite de mon passage !

Le meilleur opticien pour choisir mes lunettes et pour tester mon acuité visuelle. Le personnel est très aimable et m'a toujours fourni des conseils avisés. Je les remercie sincèrement 😎👍