Opticien Vichy - Atol Mon Opticien

Magasin agréable et bien achalandé. L'accueil et le conseil sont les vraies plus value de l'enseigne. julie et Doriane sont très professionnelles et savent se rendre disponibles

Excellente expérience pour le changement de verres sur mes Ray-Ban Meta. L’équipe a été très professionnelle du début à la fin. Il y a eu un souci avec les verres, qui n’étaient pas corrects suite à une erreur de l’ophtalmologue, et ils ont tout pris en charge sans aucun frais supplémentaire. En magasin, l’accueil était incroyable : équipe super sympa, à l’écoute et de très bons conseils, notamment sur les Ray-Ban Meta. On sent qu’ils maîtrisent vraiment leur sujet. Je recommande les yeux fermés !

Très bien reçu et conseillé sur l achat de plusieurs paires de lunettes Doriane est patiente et donne de très bons conseils , très professionnelle et efficace et rapidité de livraison. Je conseille vraiment ce magasin avec un agencement et en particulier Doriane .

Rentré par hasard... l'accueil a été chaleureux et bienveillant comme à chacune de mes visites. Le choix des lunettes est impressionnant et j'ai surtout réussi à trouver mon bonheur (ce qui est compliqué pour moi 🤓) ; topissime le prêt de lunettes également. Un grand merci à Jean-Michel et toute son équipe qui sont aux petits soins et surtout d un professionnalisme irréprochable. Vivement mes prochaines paires de lunettes. Je recommande les yeux fermés ... cet opticien de Vichy.

Avis Atol – Vichy rue Lucas "Petite précision je suis guide local suivie par 40 000 personnes " En décembre 2024, j’ai acheté chez Atol Vichy rue Lucas un équipement complet : monture + verres progressifs avec un dégradé violet à 35 %. Tout s’est bien passé jusqu’à ma demande de remplacement des verres suite à l’apparition de rayures (je précise que les verres Novacel me paraissent beaucoup plus fragiles que les verres Essilor que j’utilisais depuis des années). Monsieur Baud m’a proposé un changement de verres pour 90 €, via l’assurance garantie que j’avais souscrite. Lors de la récupération de mes lunettes, je n’ai rien remarqué immédiatement (étant restée sans lunettes, je voyais très mal et avais les yeux irrités). En revanche, le soir même, j’ai constaté que les verres ne correspondaient pas du tout à ceux d’origine : le dégradé “effet maquillé” était inexistant et la couleur très fade. Le samedi matin, je retourne donc au magasin avec ma fille et photos à l’appui pour montrer la différence. Monsieur Baud a refusé de regarder les photos et m’a répondu que ce n’était pas pour “1, 2 ou 3 % de différence de couleur” que cela changeait quoi que ce soit. Il m’a simplement indiqué qu’un envoi en expertise était éventuellement possible, sans garantie d’acceptation. N’ayant aucune nouvelle le mercredi suivant, j’ai contacté le magasin Atol du centre commercial Carrefour Vichy. Marie, que je remercie sincèrement, a pris le temps de m’écouter, m’a rassurée et a immédiatement proposé de contacter le fournisseur et de faire le lien avec Monsieur Baut. Entre-temps, j’ai vérifié mes factures : la première mentionne bien dégradé violet 35 %, la seconde indique seulement dégradé violine, sans pourcentage. Il y avait donc clairement une erreur de commande. Sans mon insistance, je serais restée avec des verres non conformes a mes attentes." Si il avait reconnu son erreur pas de problème " erreur est humaine " Monsieur Baud m’a ensuite rappelée (pendant que j’étais en consultation à l’hôpital). Il m’a laissé un message indiquant avoir retrouvé mes anciens verres dans la poubelle et qu’ils allaient être renvoyés au fournisseur. J’ai finalement été recontactée lorsque les nouveaux verres sont arrivés. Lors de mon passage en magasin, Monsieur Baud était absent. Les consignes avaient été transmises à une employé et à une stagiaire. J’aurais apprécié terminer ce dossier avec la même personne avec qui je l’avais commencé surtout que pour les premiers contacts il m a toujours donné rdv au magasin des ailes là encore je n ai pas compris mais je pense qu il voulait fuir sa responsabilité face à son erreur !!J’ai vérifié les verres : ils étaient cette fois dégradés, mais rose intense, et toujours pas le violet 35 % d’origine. J’ai fini par accepter, faute de mieux. Aucune excuse ne m’a été présentée, seulement un “merci de votre compréhension”, alors que l’erreur était avérée et approuvée par deux factures en plus sur la carte de renseignement des verres une partie des informations données a été éffacées et qu’il a fallu me plaindre et insister pour obtenir une correction. Je trouve cette façon de gérer un problème client pas du tout professionnelle. Je souhaite également signaler Mathieu, dont le ton autoritaire au téléphone est très désagréable lorsqu’on appelle pour un simple renseignement!! surtout qu'à chaque fois que je me rends à Carrefour Vichy je passe devant le magasin il y a rarement des clients donc pas débordé le petit Mathieu. En revanche, un immense merci à Marie, pour son professionnalisme, son écoute et son implication. Elle a été la seule à réellement chercher une solution. Vous méritez amplement d’avoir votre propre boutique. Je ne suis pas frustré mon cher Mr Baud mais plutôt dessus de votre comportement ainsi que vos agissements.

Doriane a été a notre écoute et a su nous conseiller avec goût pour les montures. Quand aux verres elle a compris nos attentes et nous a permis d'avoir des verres qui nous correspondent et qui sont adaptés à nos besoins. Doriane est attentionnée envers ses clients et prend le temps de comprendre ce qu ils veulent avant de leur proposer montures et verres adaptés à leur quotidien. Nous retournerons avec grand plaisir voir Doriane pour nos prochaines lunettes.

Toujours très bien accueillie par l’équipe d’Atol Vichy. Un lieu très agréable, où on prend le temps de s’occuper de vous. C’est Doriane qui s’est occupée de mon dossier, professionnelle et toujours à l’écoute. J’ai de belles lunettes grâce à elle et je l’en remercie. ☺️

Un grand merci à Julie, qui a été absolument parfaite du début à la fin. Elle m’a très bien conseillée aussi bien pour mes lunettes de vue que pour mes lunettes de soleil. À l’écoute, douce et vraiment agréable, elle a pris le temps de tout m’expliquer et de trouver exactement ce qu’il me fallait. La réception de mes lunettes a été très rapide, ce qui est un vrai plus. Tout s’est déroulé impeccablement. Je recommande vivement !