Point de Vue

Réponse du professionnel : Bonjour Mme GAUSSINEL, Votre message retient toute notre attention et nous touche sincèrement. Depuis plus de 14 ans, nous nous engageons chaque jour à accompagner nos clients avec exigence, transparence et un sens du service que nous souhaitons irréprochable. Découvrir votre ressenti un an après la délivrance de votre équipement nous interpelle naturellement. Lors de l’établissement de votre devis, celui-ci a été réalisé à partir des garanties de mutuelle qui nous avaient été transmises à ce moment-là. En tant qu’opticiens, nous n’avons aucun lien direct avec les organismes complémentaires : les contrats étant personnels, propres à chaque adhérent et confidentiels, nous nous appuyons exclusivement sur les informations communiquées par nos clients. Nous ne pouvons malheureusement pas être informés d’une évolution de garanties ou d’un changement de contrat. Les remboursements restant directement liés aux données fournies par la mutuelle, toute modification peut ainsi impacter le reste à charge initial, indépendamment de notre volonté. Nous regrettons de ne pas avoir eu connaissance de votre insatisfaction plus tôt. Fidèles à notre manière de travailler, nous prenons toujours le temps d’étudier chaque situation lorsqu’une incompréhension se présente. C’est pourquoi je vais personnellement me rapprocher de votre dossier afin d’en reprendre le suivi avec toute l’attention qu’il mérite. Vous pouvez bien entendu nous contacter, mais soyez assurée que nous restons pleinement mobilisés pour comprendre votre expérience et échanger avec vous. Le dialogue et la recherche de solutions ont toujours guidé notre engagement, et continueront de le faire pour chacune des personnes qui nous accordent leur confiance.