Access Optique - Mérignac Le Burck

Bonjour, Nouvellement arrivés dans la région, nous avons choisi, avec ma conjointe, de faire confiance à cette boutique sur une recommandation qui nous avait été faite pour acheter une paire de lunettes pour un enfant. Dans un premier temps, tout s’est très bien passé : l’accueil, la prise en charge et la livraison des lunettes étaient à la hauteur de nos attentes. Malheureusement, après quelque temps d’utilisation et comme cela peut arriver avec un enfant les verres se sont rayés et les branches abîmées. Soucieux du confort visuel de l’enfant, nous avons donc demandé la prise en charge du remplacement des verres, ce qui nous semblait légitime au vu du prix. À notre grande surprise, cette demande a été refusée catégoriquement. Mais au-delà du refus, c’est surtout la manière qui nous a dérangés : un manque de transparence et d’informations dès le départ sur ce qui était (ou non) couvert par la garantie. À aucun moment il ne nous a été proposé ou même mentionné la possibilité de souscrire une extension de garantie couvrant ce type de dommage. Entendre ensuite que cela n’a pas été proposé “parce que les clients ne la prennent généralement pas” est, selon moi, un vrai manquement professionnel. Informer correctement les clients fait pourtant partie des bases, que ce soit à l’oral ou via un support écrit. Je trouve cela regrettable, surtout lorsqu’il s’agit de produits essentiels comme des lunettes pour un enfant. Je conseille donc aux futurs clients d’être particulièrement vigilants sur ces points et de bien se renseigner avant l’achat pour éviter ce type de mauvaise expérience. De notre côté, une démarche est en cours afin de faire valoir nos droits. Et c’est bien la dernière fois que nous y mettrons les pieds.

Ayant cassé mes lunettes ce mercredi, je suis venue chez Access Optique parce que c’est juste à côté de chez moi et que j’y ai déjà retiré des colis. C’est Rosie qui s’est occupée de moi, avec de très jolies montures proposées ! Étant bénéficiaire de la CSS, les lunettes de la gamme 100% santé sont très jolies, mais j’ai craqué pour d’autres. Rosie a été très sympa et de très bon conseil, et mes nouvelles lunettes sont arrivées le lendemain matin, en moins de 24h (parce que commandées avant 17h la veille) ! Je suis très satisfaite du service :) Merci beaucoup, et je recommande à 100% !

Ce magasin propose le service « Point pickup la poste », l’ayant utilisé plusieurs fois, les horaires d’ouverture sont parfaitement respectées et l’accueil y est agréable. Je recommande ce point relais disponible qui offre une qualité de service à souligner.

Un énorme merci à Anne Charlotte pour son professionnalisme et sa patience. Elle est de très bon conseil et est à votre écoute. Vous pouvez y aller les yeux fermés !

Opticienne très agréable, arrangeante et de bons conseils. Un large choix de montures à des prix tout à fait convenable. Lunettes prêtes très rapidement, ravie d’avoir fait le choix de ce commerce de proximité.

Excellent magasin d'optique avec un large choix de montures. L'accueil est chaleureux et j'ai reçu de très bons conseils de la part de l'opticienne. Je suis très satisfait de ma nouvelle monture, et reviendrais avec plaisir au besoin.

L’exemple parfait du commerce de proximité à l’écoute des clients et toujours disponible pour aider. Large choix de montures pour toutes les bourses. La responsable est vraiment très gentille, de bons conseils et arrangeante. Le plus de la boutique, point relais pour les colis, ce qui m’a permis de devenir cliente pour mes dernières lunettes.

Je recommande vivement !!! C est la 1ère fois que mon fils de 10ans est aussi bien conseillé ! Les lunettes lui vont parfaitement !!! De très bons conseils, très sympathique et des prix vraiment abordables !!! Franchement allez-y les « yeux fermés » !!!! 👍🏻👍🏻👍🏻👍🏻