Opticien Auchan Optique Roncq

Très satisfait de mon passage aujourd'hui. J'ai été conseillé par Émilie qui s'est montrée très professionnelle et patiente lors des essayages. La boutique propose un large choix de montures c'était difficile de choisir.

Un grand merci à Sacha et Émilie pour leur accueil, leur professionnalisme et leur gentillesse. Service au top, je recommande sans hésiter ! 👏😊

Une expérience absolument scandaleuse du début à la fin. J’ai commandé une paire de lunettes de vue et une paire de lunettes de soleil le 25 avril. Nous sommes le 17 juin. Pendant toute cette période, j’ai appelé à plusieurs reprises. À chaque fois, on m’a promis qu’on allait me recontacter. À chaque fois, personne ne m’a rappelé. Je me suis déplacé en magasin il y a deux semaines et une vendeuse m’a assuré qu’il ne restait qu’une semaine de délai. Deux semaines plus tard, toujours rien. Je retourne au magasin la semaine suivante : cette fois, on m’explique que mes lunettes sont en expédition. Une semaine plus tard, toujours aucune nouvelle. Devant cette accumulation de promesses non tenues et d’informations contradictoires, je suis retourné au magasin avant-hier pour exprimer mon mécontentement. Et là, comme par hasard, mes lunettes qui semblaient bloquées depuis des semaines étaient soudainement en cours de fabrication. Encore plus étonnant, dès le lendemain elles étaient prêtes. Mais le pire restait à venir. Je récupère enfin mes lunettes après presque deux mois d’attente. Je les mets sur mon nez pour la première fois et une branche casse immédiatement. Oui, immédiatement. Après des semaines d’attente, de promesses non tenues et d’excuses, les lunettes ne tiennent même pas quelques secondes. À ce moment-là, aucun responsable disponible. Un seul vendeur présent qui m’explique qu’il ne peut joindre personne. Donc non seulement le suivi est inexistant, les délais sont interminables, les informations données aux clients changent à chaque visite, mais en plus la qualité du produit livré est catastrophique et personne n’est capable d’assumer ou de gérer la situation. La goutte d’eau a été ce matin. Après tout ce que j’ai subi depuis le 25 avril, j’ai appelé pour demander purement et simplement l’annulation de ma commande. Après près de deux mois d’attente, des dizaines de promesses non respectées, des rappels jamais effectués, un service client inexistant et des lunettes qui cassent dès leur première utilisation, ma confiance est totalement perdue. Je n’ai jamais vu un tel niveau d’amateurisme et de désorganisation. Presque deux mois pour obtenir des lunettes inutilisables, aucune communication, aucun suivi sérieux et aucune prise de responsabilité. Si vous avez besoin de lunettes rapidement et d’un minimum de professionnalisme, fuyez. Cette expérience a été l’une des pires que j’aie connues en tant que client. Une honte.

Retour d’expérience très positive : j’ai été accueillie par Claire et j’ai adoré ! Son sens de l’humain (et son humour) ont fait la différence, surtout à une époque où les échanges commerciaux peuvent sembler impersonnels. J’ai été très bien conseillée et accompagnée du début à la fin. Un vrai plaisir. J’avais visité une autre boutique d’optique dans la journée, mais l’accueil y était beaucoup plus fade et l’offre moins intéressante, ce qui m’a confortée dans mon choix. Encore merci à Claire et à votre équipe !

J'ai découvert Auchan Optique suite à son agrandissement. Manon, avec qui j'ai commandé mes lunettes, est accueillante et professionnelle. Tout s'est bien passé également avec Claire pour la récupération de mes lunettes ! Mon expérience est positive !

Je recommande à 100%, merci à Claire pour son accueil, sa gentillesse, sa patience et d'avoir été aussi efficace avec mon fils (TSA).

Superbe accueil diagnostic impeccable vraiment je vous recommande.

Merci pour votre accueil , une gentille dame s'est occupée de moi qui ce prénomme Isabelle enfin une personne qui est à votre écoute !!! Merci pour votre professionnalisme et votre patience,

Tres bonne expérience 👍 Du choix,un accueil vraiment sympa! Merci a Claire, qui est vraiment professionnelle, pour ses conseils avisés concernant l’achat de ma premiere paire de lunettes. Je recommande a 100%

La catastrophe : une équipe d'incompétents d'un bout à l'autre A fuir absolument 1)Lors de ma première visite en février 2025la tablette de prise de mesures était en panne : Isabelle a pris les mesures avec une règle d'écolier 2) 2eme visite pour remise des lunettes : Je devais garder ma monture actuelle en bon état pour monter des verres de vision intermédiaire. Sa collègue casse ma monture en démontant les verres. Elle m'a proposé de réparer ma monture avec du scotch !!! en attendant de trouver une solution Donc pas de lunettes de vision intermédiaire dont j'ai besoin pour travailler sur ordinateur 3) Cette même demoiselle a cassé la monture solaire en montant les verres Donc pas de monture solaire 4) Les verres progressifs dont la mesure a été prise à la règle d'écolier n'étaient pas bons : mal centrés !!! Donc pas de verres progressifs Face à cette catastrophe, je me dis qu'il n'est pas question de continuer avec eux . Je souhaite tout annuler. La responsable du magasin me dit qu'exceptionnellement ils acceptent. Cependant ils ont encaissé la prise en charge mutuelle. Mon dossier est donc bloqué par ma mutuelle. Nous sommes le 8 septembre : Auchan optique me ballade depuis des mois. Ils ne m'ont jamais remboursé. Je n'ai pas de lunettes Et cela fait six mois que je répare tant bien que mal la paire de lunettes qu'ils m'ont cassé et dont j'ai besoin tous les jours. Aujourd'hui encore je les ai appelé : "il faut prendre rendez vous sur Doctolib" Voilà leur réponse C'est absolument scandaleux Luc DERVILLERS