La Lunette Dorée

Expérience inadmissible. Les lunettes de mon conjoint ont été déposées en janvier pour réparation, et plusieurs mois plus tard, aucune nouvelle concrète. Un délai aussi long est totalement anormal et inacceptable pour un service aussi basique. Le plus choquant est l’absence totale de communication : la boutique est injoignable par téléphone malgré de nombreux appels, et personne ne semble capable de nous donner une information claire sur l’état de la réparation. Nous avons été patients, mais cela a assez duré. Sans réponse rapide ni solution immédiate (restitution des lunettes, remplacement ou remboursement), je finalise actuellement une mise en demeure et engagerai les démarches nécessaires pour faire valoir nos droits. Un tel manque de sérieux et de professionnalisme est très préoccupant. Je déconseille fortement.

⭐⭐⭐⭐⭐ Très bonne expérience ! L’équipe est accueillante, professionnelle et de très bon conseil. Ils prennent le temps d’aider à choisir la bonne monture et proposent même de commander des modèles si nécessaire. Service sérieux, rapide et de qualité. Je recommande sans hésiter !

Super expérience. Mention spécial à Zyneb qui a été au top : très accueillante, patiente et de très bon conseil. Elle a pris le temps de m’aider à choisir une paire qui me correspond vraiment. Service professionnel et agréable du début à la fin. Je recommande sans hésiter !

Je déconseille vivement cet opticien après une expérience qui m'a laissé un sentiment d'être flouée et méprisée. Je suis venue initialement pour un simple devis et des lentilles d'essai. Le premier contact pour le devis s'était bien passé avec une vendeuse. C'est lorsque je suis revenue chercher mes lentilles d'essai que les choses ont dérapé. J'ai eu à faire à un monsieur, et l'échange a été immédiatement désagréable. Son attitude était condescendante et si déplaisante que j'ai décidé de ne pas poursuivre avec eux. Le vrai scandale est venu après le 6 décembre 2025, quand j'ai reçu un message de ma mutuelle confirmant le remboursement de l'intégralité de mon budget. Je n'avais rien signé, rien acheté de plus, et je n'avais donné aucun accord. Mon argent a été prélevé à mon insu, simplement parce que j'avais fait un devis et retiré des lentilles d'essai. Je les ai donc immédiatement contacté, on m'a ensuite présenté cela comme un simple "avoir" en boutique, sans jamais m'informer de mon droit à un remboursement. De bonne foi et pour ne pas perdre cette somme, j'ai fini par commander des lunettes et des lentilles en payant même un reste à charge. Et c'est là qu'ils ont fait une erreur sur le modèle de monture…. Lorsque je les ai rappelés une heure après, prête à me déplacer immédiatement pour régler leur méprise, la réponse a été d'une mauvaise foi totale. "Pas d'échange, pas de remboursement, c'était à vous de vérifier. C'est notre politique." J'ai demandé à parler au responsable , on m'a assuré l'avoir appelé, j’ai ensuite demandé à parler à la personne qui m’avait prise en charge, bizarrement elle ne revenait pas avant 1 mois et n’était même pas sûre de retravailler ici . Aucun geste n'a été fait, aucune solution offerte. Ils sont restés de marbre. Cet établissement emploie des pratiques trompeuses c-à-d: prélèvement abusif de votre mutuelle sans consentement clair, information cachée sur vos droits, puis refus total de prendre ses responsabilités en cas d'erreur de leur part. On se sent pris en otage, puis abandonné. Une leçon très coûteuse. Fuyez si vous tenez à votre argent et à une relation client digne de ce nom!!!!!

Je suis très satisfait de la qualité du travail de Mohamed. Il est professionnel, à l’écoute et de très bon conseil. Le service est soigné et de grande qualité. Je recommande vivement cet opticien. Merci également au personnel de la lunette dorée pour leur conseils et gentillesse

Un super accueil à La Lunette Dorée ! Mention spéciale à Zaineb, qui a été absolument superbe : professionnelle, patiente et de très bons conseils. Je repars avec des lunettes parfaites. Je recommande à 100 % !

Très bien reçu à la boutique, le personnel est aux petits soins, à l’écoute et très professionnel. Que ce soit pour des lunettes de vue ou des lunettes de soleil, cela fait des années maintenant que je passe par lunette dorée et pour rien au monde je changerai. N’hésitez plus, foncez !!

Un accueil chaleureux de madame Zaineb . Écoute attentive des opticiennes et bon conseil je recommande .