Opticien AURILLAC G.LECLERC - ALAIN AFFLELOU

Au début de notre démarche, moi et mes trois filles, lorsque nous sommes venues choisir nos lunettes, nous avons été très bien accueillies par une première vendeuse. Nous avons pu faire notre choix grâce à quelques conseils adaptés. Lors de notre deuxième visite avec cette fois notre ordonnance et une autre vendeuse, la encore l'accueil a également été excellent : la personne qui nous a reçues était agréable, disponible et prenait le temps d'échanger. En revanche, lors de notre 3ème visite à la réception de nos lunettes une autre vendeuse, l'expérience a été beaucoup moins satisfaisante. J'ai eu le sentiment que l'objectif principal était la facturation, sans véritable accompagnement après la remise des lunettes. On nous a simplement demandé d'essayer les lunettes pour vérifier si elles convenaient, mais aucun réglage ne nous a été proposé. J'ai dû moi-même demander un ajustement et, même dans ce cas, le réglage effectué allait à l'encontre de ce que j'expliquais. J'ai dû insister pour obtenir un réglage plus poussé. Après une douche, mes lunettes ne glissent pas à cause de la transpiration, pourtant cette personne a constamment insisté sur ce point. Je porte des lunettes depuis plus de dix ans. Je connais mes habitudes et le type de réglage qui me convient. Lorsque je dis que je ne suis pas à l'aise, c'est que je ne le suis réellement pas. Ma fille a ressenti la même chose. Aujourd'hui, mes lunettes tombent et je vois même la monture dans mon champ de vision, ce qui est très inconfortable. Je vais donc devoir revenir pour un nouveau réglage. Je dois également récupérer les lunettes de mes deux plus grandes filles à la fin du mois. J'espère bénéficier d'un meilleur accompagnement lors de cette visite car, si l'accueil et le service restent identiques à ceux reçus lors de la remise de mes lunettes, je ne reviendrai plus. L'accueil et l'accompagnement sont pourtant des éléments essentiels dans le commerce, qu'il s'agisse de lunettes ou de tout autres produits. La qualité de la finalisation d'une vente est tout aussi importante que celle du début du parcours client. J'ai fait réaliser quatre montures avec plusieurs options, et mon mari envisageait également de renouveler ses lunettes prochainement. Malheureusement, ce type de comportement m'a rebutée et me fait sérieusement réfléchir à la suite. Au vu du montant dépensé pour quatre montures avec différentes options, un petit kit de nettoyage offert aurait également été apprécié. Ce n'est pas une question de valeur, mais plutôt un geste commercial qui participe à l'expérience client et montre une certaine considération envers les clients qui font confiance à votre enseigne.

Le maximum a été fait pour résoudre mes problèmes. Je recommande vivement !

Une equipe au top serieuse et souriante Avec le sourire restez comme ca Cordialement

Un accueil très bien et efficace un choix important pour moi bien sûr des conseils pro et précis à l'écoute du clients donc continuer comme ça très bien

Très bonne équipe et très professionnelle Et surtout à l écoute Merci a vous

Opticien très professionnel à l' écoute des clients,le personnel est vraiment très très aimable. Je recommande vivement. Merci à toute l'équipe d'Afflelou. Thierry

Très très bon accueil, dialogue clair, de très bons conseils et astuces, personnes souriantes, chaleureuses, patientes, etc... Très satisfaite

Toujours très bien reçu et conseillé. Merci à l'équipe 😊😊😊

Je suis passée pour un devis hier, j'ai eu un très bon accueil, repassée aujourd'hui pour un examen, j'ai eu une autre personne très adorable également, elles ont prit le temps, mon conseillé. Je recommande leurs professionnalisme mais également le prix très abordable. J'y reviendrai avec grand plaisir pour ma petite tribu.

Excellent accueil et service très professionnel avec des conseils particulièrement bienvenus et appropriés. Au sortir juste d’une Op de la cataracte me laissant un reste de myopie, je tiens à remercier l’opticienne de La Ponetie qui m'a si bien guidé et conseillé avec beaucoup de pertinence et de bienveillance. Une équipe sympathique très compétente et particulièrement à l’écoute. Je recommande. Jacques L.