Opticien Le Perreux-sur-Marne - Optic 2000

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur, Je suis sincèrement heurté par votre commentaire, car j'ai pourtant mobilisé beaucoup d'énergie pour tenter de vous aider. Pour la clarté de tous, il est important de rétablir les faits : votre monture Ray-Ban Meta a subi un choc important ayant entraîné sa casse. Comme vous nous l'avez vous-même confirmé, il ne s'agit pas d'un défaut de fabrication mais bien d'un incident accidentel indépendant du fabricant (Ray Ban). Malgré cela, j'ai effectué une demande de SAV auprès de Ray-Ban, qui a logiquement été refusée par la marque. Souhaitant trouver une issue favorable, j'ai même sollicité personnellement le représentant de la marque pour obtenir un geste exceptionnel, sans succès de leur part. Je trouve donc votre démarche peu fair-play : me reprocher un manque d'écoute et d'irrespect alors que je me suis battu pour votre dossier face à une casse dont vous êtes responsable est injuste. Mon rôle d'opticien est de vous accompagner, mais je suis dépendant des garanties constructeurs. Je vous réitère néanmoins mon invitation à repasser au magasin : vous y serez très bien accueilli et je m'engage à ce que nous cherchions ensemble une solution alternative pour votre équipement. Bien cordialement