Opticien MARSEILLE LE MERLAN - ALAIN AFFLELOU

Merci beaucoup à Jean-Luc, qui a été de très bon conseil avec beaucoup d'humour, je recommande +++ !

Si je peux donner une note 10 étoiles avec un grand plaisir jai passer avec anthony cest le meilleur merci beaucoup tres satisfaite

Venu pour faire une paire de lunettes de vues l'année dernière super accueil avec la vendeuse suite auquel je reçois un mail de mise en demeure du responsable du magasin. Le problème était juste un blocage de la part de ma mutuelle, qui se transforme avec la magie de Monsieur Nicolas en accusation de non paiement avec un ton deplacé je vous passe les détails. Heureusement la vendeuse a repris le dossier sinon il aurait fallu un médiateur afin de régler l'affaire d'un montant de 300 euros. Monsieur Nicolas ne sait pas échanger il sait juste écrire des mauvaises paroles qui j'espère continueront de lui porter préjudice. Je ne m'estime pas en tant que client comme "roi", mais un ton convenable ou à défaut commercial serait plus juste. Cdt

super accueil de la part d’antony très professionnel, ma réparer mes lunettes en moins de 5 minute un grand merci à luo

Accueil froid et expéditif. Deuxième fois que l'on m'expédie sèchement. Je suis nouvelle cliente, je ne le resterais pas. Dès mon retour de congés, je viens récupérer mon ordonnance pour aller commander mes lentilles ailleurs. Et je ne vous recommanderai pas.

On a passé un agréable moment, Jean Luc est très professionnel et accueillant.

ABOMINABLE !!!!!!!!!!! Je N’y Voyais Pratiquement Plus Sans Lunettes et je Suis Donc Venu Pour des Lunettes de Vue J’aî posé. Quelques Questins Basiques Et J’ai Remarqué Que Le Responsable Soufflait Derrière Mon Dos et En demandant le Devis à Son Employé lui Disant que j’allais faire quelques Courses En Attendant puisqu’il m’à Dit que le temps Avec La Mutuelle Risquait d’Étre Long il m’a Rétorqué d’un coup Qu’il y Avait Du Monde Alors que J’étais Seul Dans La Boutique et qu’il m’enverrait le Devis Dans la journée Que je n’ai Jamais Reçu Cela Saute Aux Yeux C’est le Cas de le Dire et Sans Jeux de Mots ils n’Ont Pas Envie de Travailler et du Coup je Suis Allé Dans Une Autre Enseigne Plus Accueillante

J’ai pris connaissance de votre message et souhaite apporter des clarifications importantes, afin que la réalité des faits soit parfaitement établie. 1. Accusations de “profiter du système” et insinuations sur ma légitimité en tant que cliente Votre message laisse entendre que je chercherais à « profiter du système » ou que je ne serais pas une cliente légitime. Ces accusations sont fausses, diffamatoires et inacceptables. Je suis une cliente fidèle d’opticiens reconnus et je me suis rendue dans votre magasin Alain Afflelou uniquement pour trouver une marque de lentilles adaptée à ma vue, car ma marque habituelle, iWear, n’était plus disponible chez mon précédent opticien et les lentilles proposées par défaut me provoquaient irritations et déchirures. L’opticienne Nadia m’a proposé, dans le cadre d’une démarche professionnelle, un essai gratuit pour éviter que je paye pour des lentilles inadaptées. Je n’ai jamais demandé cet essai, et il est faux et insultant de prétendre que j’aurais « profité du système ». 2. Erreur de prescription et lentilles non adaptées Le responsable du magasin m’a remis une paire de lentilles non adaptées à ma vue et à mon astigmatisme, provoquant gêne et maux de tête. Il s’agit d’une erreur professionnelle documentée, totalement indépendante de toute action de ma part. 3. Humiliation publique de ma sœur Ma sœur, venue récupérer la commande correcte, a été humiliée publiquement par le responsable, qui a crié devant les clients et l’a mise à la porte. Cette humiliation est d’autant plus grave que nous habitons à proximité de Carrefour Le Merlan, et que des personnes ont reconnu ma sœur. Lors de mon appel au responsable, il m’a également interrompue et insultée, en déclarant : « Oui, ta sœur m’a soûlé » « Je fais ce que je veux » Ces comportements sont inacceptables, irrespectueux et contraires à toute obligation professionnelle et légale. Ils peuvent être considérés comme discrimination et atteinte à la dignité d’autrui. 4. Clarification sur les lentilles d’essai Votre remarque selon laquelle les lentilles d’essai dureraient seulement quelques jours est hors de propos. Le temps d’adaptation varie selon les marques et la sensibilité du client, mais cela n’excuse en rien la remise de lentilles non adaptées et le comportement du responsable. ⸻ Action envisagée Je vais faire tout ce qui est possible pour obtenir justice pour ma sœur, qui a subi une humiliation devant tout le monde, et pour que de tels comportements ne se reproduisent jamais. Je dispose de toutes les preuves : vidéo, enregistrement de l’appel, témoignage de ma sœur et plusieurs témoins qui ont assisté à cette mises en scène et commande initiale. Je porterai plainte officiellement, je saisirai la DGCCRF et j’engagerai toutes les démarches légales nécessaires pour faire respecter nos droits, obtenir réparation et dénoncer la discrimination et l’humiliation publique subie. Je vous invite à traiter ce dossier avec le professionnalisme et le sérieux que votre enseigne doit à ses clients, et à agir rapidement pour corriger les erreurs et comportements inacceptables. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Pour garder toutes trace les faits se sont produits le jeudi 30 octobre dans les environs de 16h40

1 étoile car je peux pas mettre 0, Accueil froid, aucune écoute ni conseil. On nous envoie directement au catalogue sans s’intéresser à nos besoins. Et en plus, notre mutuelle demandée à voix haute devant tout le monde… zéro confidentialité, zéro professionnalisme!

Dès mon arrivée, j'ai très bien été accueilli par Jean-luc. J'ai apprécié la qualité de ses conseils. Il a rapidement compris mes préférences et a su identifier ce qui me convenait le mieux, ce qui a rendu mon achat agréable, rapide et efficace. Je recommande vivement cette "Afflelou". Encore merci, à bientôt

Une équipes toujours au top du top avec de très bon conseils toujours à l écoute. Jean luc est au top comme toujours. Je suis fidèle depuis des années et je ne changerais pas :). Quand vous souhaitez payer le moins ou rien. ils entendent ecoutent et fond en sorte que cela soit rembourser intégralement ou qu'il ne reste pas bcp a payer ... Je recommande cette agence :) n hésitez pas elle s'adapte à tous les porté monnaie :) Merci à cette équipe au top :)