À propos de Opticien Tarbes - Optic 2000 - Face au tribunal
Chaîne d'opticiens multimarque vendant lunettes de vue, de soleil et lentilles de contact adultes et enfants.
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Mardi
10:00 – 19:00
Mercredi
10:00 – 19:00
Jeudi
10:00 – 19:00
Vendredi
10:00 – 19:00
Samedi
10:00 – 19:00
Dimanche
Fermé
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Avis clients (95)
4,1
95 avis
5★72
4★2
3★2
2★1
1★18
F
Françoise RIEU
Depuis 20 ans je suis cliente de ce magasin Jean Claude a toujours su me conseiller au mieux. Dommage que récemment son magamagasin ait subi de gros et graves dégâts occasionnés par l’
Réponse du professionnel : Bonjour Françoise,
Nous vous remercions sincèrement pour votre fidélité et pour vos gentils mots à l'égard de Jean Claude.
Effectivement, nous avons subi un double dégât des eaux venant des canalisations municipales. De ce fait, notre activité "atelier" a été touchée et cela engendre quelques perturbations et retards involontaires. Soyez assurée que nous faisons tout notre possible pour rétablir la situation au plus vite. Nous vous remercions pour votre soutien.
Cordialement,
P
Pierre François clement
Excellent service chez Optic 2000 ! Déjà l’année dernière, ils m’avaient permis de enfin porter des lentilles correctement après un mauvais calibrage de l’ophtalmo : ils ont pris le temps de me réadapter entièrement et ça a changé mon été.
Cette année encore, service irréprochable : lentilles reçues en seulement 2-3 jours, toute la gestion administrative prise en charge, accueil toujours impeccable dans un magasin très chic et magnifiquement décoré.
Suite à un souci sur deux lentilles, ils m’ont même recommandé gratuitement deux nouvelles paires. Personnel professionnel, élégant, bienveillant et vraiment à l’écoute
Réponse du professionnel : Bonjour Pierre François,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour si positif. Nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe a pu vous accompagner efficacement et que vous êtes satisfait de la qualité de notre service, tant au niveau de l'adaptation des lentilles que de la gestion administrative. Votre satisfaction est notre priorité et vos compliments nous encouragent à maintenir ce niveau d'exigence.
Merci pour votre confiance !
Bien cordialement,
O
Odile Corre
Très bon accueil au magasin, une commerçante à l écoute, compétente et passionnée par son métier, que demander de plus ?
Réponse du professionnel : Bonjour Odile,
Nous vous remercions d'avoir pris de votre temps pour votre retour d'expérience et pour votre retour si positif. Nous sommes ravis d'avoir pu répondre au mieux à vos souhaits et nous transmettons à notre opticienne-optométriste Sandrine votre retour.
Merci pour votre confiance.
Bien cordialement,
S
Stéphane Garnier
Je suis venu car un problème sur les branches de mes lunettes ...au début la dame présente a bien écouté mon problème mais plus ça allait plus elle me prenait de haut en rabessant mes propos et contestant mon explication avec et je crois que c'est ça le pire : un petit sourire en coin. Je n'ai jamais vu ça. Recevoir de cette façon un client...que vous venez de perdre du coup...cest inadmissible quand on tient un commerce. 2 fois que je viens chez vous pour différentes paires de lunettes et bien c'était la dernière fois. En espérant que ce message vous permettra de vous remettre en question.
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Garnier,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre impression sur le service après-vente que vous avez reçu n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et de votre exigence, et prenons vos remarques très au sérieux afin d'en améliorer la qualité.
C'est d'ailleurs dans ce but que nous vous remercions également pour notre échange téléphonique fructueux, et qui, nous espérons que l'aurez compris, ne ressemble en rien à ce que nous sommes. Notre rôle, en tant que professionnel de santé, est de comprendre la gêne, mais c'est aussi de soulever d'éventuelles interrogations pour mieux cerner les causes d'un problème et de procéder par élimination pour estimer la meilleure réponse. C'est dans ce sens qu'une première solution a été mise en place et de déterminer d'ici à quelques jours si celle-ci répond à votre gêne. Bien entendu, nous restons à votre disposition pour affiner si besoin cette solution en magasin. Enfin, nous sommes autant surpris que désolés de cette interprétation du sourire, qui n'était aucunement associé à une quelconque démarche négative de notre part, bien au contraire.
Effectivement, par 2 fois, nous avons répondu à votre attente pour vos équipements et espérons que vous nous donnerez une nouvelle opportunité pour vous démontrer notre engagement sincère à vous donner satisfaction.
E
Emeric THOMAS
Jolie boutique
Venu pour une visio consultation
La mise en relation m a coûté 50e non remboursé SS, directement pour la boutique : tarif onereux voire indécent !
(Pour un simple usage d' une cabine de télé consultation!!!)
Même si l 'opticienne qui m a reçu était sympathique, je n' y retournerai pas !
Montures proposées toutes a plus de 300€... Hallucinant !
Les clients ne sont pas tous des américains, et surtout pas moi
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Thomas,
Nous vous remercions d'avoir pris de votre temps pour exprimer votre expérience.
Nous comprenons votre point de vue et prenons en compte votre retour.
Concernant le coût de la téléconsultation, fixé à 80€, une partie est prise en charge par la Sécurité sociale et le reste à charge peut être pris par la mutuelle sur présentation de la facture auprès de votre mutuelle. Nous vous rappelons que le tarif restant est clairement indiqué dans l'onglet " Tarif " sur le site de prise de RDV de Doctolib et qu'il est systématiquement rappelé à votre arrivée.
De ce fait, votre opticienne-optométriste vous l'ayant rappelé avant le début de la séance, il vous est donc libre d'adhérer ou de refuser ce protocole de téléconsultation. Ce service a été mis en place pour restreindre les attentes auprès des orthoptistes et des ophtalmologistes de la région et de répondre de façon rapide par un délai à moins d'une semaine (votre rendez-vous a été enregistré et programmé à moins de 24 heures). Pour information, l'installation du service de téléconsultation a été présentée et validée par l'ARS (Agence Régionale de Santé). Ce service de proximité n'est donc pas, comme vous l'avez vous-même constaté, une simple "cabine", mais bel et bien un espace séparé, équipé pour les examens de vue et les consultations spécialisées, de manière confidentielle.
Concernant les montures, les tarifs débutent à 30€. Votre opticienne a commencé à vous présenter quelques modèles mais n'a pas pu étendre votre recherche (style, envie, budget etc.) par manque de temps puisque vous n'en aviez pas beaucoup à ce moment.
Elle vous a d'ailleurs invité à repasser lorsque votre planning et le temps seraient plus défini.
Enfin, les critères de choix étant propre à chaque personne, il n'y a donc pas de lien entre une nationalité et le choix effectué par chacun d'entre nous. Nous sommes une petite structure locale de plus de 50 ans, loin des lumières américaines auxquelles vous nous apparentez... Vous avez le choix des produits, des prix, de la qualité "made in France".
Cordialement,
L
Lila Vasey
Une équipe plus que géniale !
Accueil chaleureux, ils sont à l'écoute. On sent qu’on a affaire à quelqu’un qui connaît parfaitement son métier et qui prend le temps de trouver la solution adaptée.
Montures au top, explications claires et service irréprochable du début à la fin.
Je recommande à 100 %.
Merci encore et à bientôt !
Réponse du professionnel : Bonjour Lila Vasey,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour si positif.
Prendre le temps qu'il faut pour vous accompagner lors des rendez-vous en téléconsultation ophtalmologique et dans le choix de votre équipement nous ont permis de vous apporter toute notre expertise. Nous sommes ravis d'avoir répondu à l'ensemble de vos attentes.
Votre recommandation nous touche beaucoup, nous vous en remercions chaleureusement !
Au plaisir de vous revoir bientôt,
E
Esteban Griseau
Bonsoir,
Je tiens à remercier Sandrine pour son accompagnement. Elle a parfaitement su me guider dans mon choix de monture. Je suis ravi de ma nouvelle monture ainsi que de l'expérience de vente et de conseil que m'a offert Sandrine. Je tiens aussi à saluer son ouverture d'esprit qui m'a grandement touchée et a confirmé que je faisais bien de prendre mes lunettes chez vous.
Réponse du professionnel : Bonjour Esteban,
Nous vous remercions très sincèrement pour votre retour si positif.
Nous sommes ravis de vous avoir accompagné dans le choix de votre monture et que votre expérience au sein de notre magasin ait été à la hauteur de l'ensemble de vos attentes, l'écoute et l'attention faisant partis de l'ADN de notre magasin de centre-ville.
Nous espérons vous revoir bientôt en magasin.
a
aubin loudet
Service rapide et fluide, je n’aurai pas cru repartir avec une paire de lunettes en moins d’une semaine ! Merci à toute l’équipe
Réponse du professionnel : Bonjour Aubin Loudet,
Merci beaucoup pour votre retour d'expérience.
Effectivement, entre la téléconsultation, la commande et la livraison, tout s'est très bien enchainé pour que vous puissiez repartir avec vos lunettes et sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes.
Merci beaucoup pour votre confiance et votre gentil message. N'hésitez pas à revenir nous voir lors de vos séjours sur Tarbes !
Bien à vous,
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