Optique Lafayette Jean Jaurès - Opticien Toulouse Centre

Client depuis quelques années, je viens de vivre une mauvaise expérience. Je ne sais pas si j’y retournerais… J’ai été obligé de me présenter 6 fois au magasin pour finaliser l’achat de lunettes. À bien y réfléchir, j’aurai dû laisser tomber cet achat à la 3 eme visite chez eux, car même si ils ont surclassé mes montures, ils m’ont fait payer sans faire un vrai geste commercial. Bien dommage.

Je me suis rendue en boutique le 21 mars pour un premier rendez-vous concernant des lentilles. J’ai été très bien accueillie par un conseiller, agréable et professionnel, ce qui m’a mise en confiance. Nous avons commandé des lentilles d’essai avec un délai annoncé de 7 jours. Le 26 mars, je reçois un SMS m’indiquant que mes lentilles sont arrivées. Je me rends donc en magasin le 31 mars pour les essais, qui se passent très bien avec une collaboratrice également très gentille et attentive. Elle m’indique ensuite que je recevrai d'autres lentilles d'essai sous 7 jours. À partir de là, tout se complique. Le 9 avril, n’ayant aucune nouvelle, j’appelle : on m’annonce qu’elles arrivent le lendemain. Le 11 avril, je me déplace en boutique… et finalement, elles ne sont pas là. On me dit d’attendre jusqu’au 14 avril et qu’on me tiendra informée. Le 14 avril, toujours sans nouvelles, je rappelle. Et là, je tombe sur une personne particulièrement désagréable, qui me fait clairement comprendre qu’il faut simplement attendre, sans aucune explication ni suivi. Nous sommes aujourd’hui le 21 avril, soit plus de 3 semaines après le délai annoncé, et je n’ai toujours aucune information : ni sur la livraison, ni sur un éventuel problème. C’est vraiment dommage, car le début de l’expérience était très positif. Mais le manque total de suivi, de communication, et surtout l’accueil téléphonique inacceptable ont complètement gâché la suite. Un minimum d’information et de respect client serait apprécié.

Très bonne expérience. J'ai acheté récemment ma paire de lunettes de vue dans cette boutique qui propose un large choix de modèles. L'équipe a été géniale, à l'écoute et de bons conseils. C'est la première fois que je sors d'un opticien avec un vrai coup de coeur pour une monture. Je retournerai là-bas à coup sûr. Encore merci !

Nous avons été accompagnées à plusieurs reprises par Mélyna avec ma mère, et l’expérience a toujours été excellente. Elle est vraiment au top : professionnelle, patiente et très à l’écoute. Elle nous a été d’une grande aide à chaque visite. Je la recommande vivement, n’hésitez pas à la demander !

Très bon accueil et rapidité d obtention de mes lentilles mais la première lentille au sortir de son conditionnement se révèle très inconfortable voire gênante. Sensation de poussière. Je l ai abondamment rincée et ça s est atténué mais je n ai pas le confort habituel avec cette Air Optix que j utilise depuis des années. J insiste un peu mais utiliserai une deuxième lentille si je ressens cette gêne. Bien à vous Valérie Camuzet

J’ai acheté une paire de lunettes de vue et, après quelques jours, comme j’attends encore qu’elles soient prêtes, j’ai appelé pour demander si la monture provenait de l’exposition. On m’a répondu que oui. Est-ce que c’est normal ? Est-ce que les lunettes ont pu tomber ou être maltraitées ? Vous assurez-vous qu’elles sont en parfait état ? Existe-t-il un moyen de demander une paire totalement neuve, directement du stock ? Je ne souhaite pas porter des lunettes que quelqu’un d’autre a déjà essayées. J'attends une réponse

Je suis entièrement satisfaite. Le réseau auquel s'est associé ma mutuelle a posé problème pour le remboursement. Optique Lafayette s'est proposée de contacter ma mutuelle. Le problème est résolu. Merci à toute l'équipe pour ses compétences, ses services et son accueil agréable.

Nous sommes venus dans la boutique car la paire d'un ami était cassé. Il n'est pas de Toulouse, (et donc n'a pas pris ses lunettes dans la boutique), mais ils nous ont quand même reçu immédiatement, on réparé les lunettes (colle jusqu'à ce qu'il puisse retourner chez lui) gratuitement. Personnel efficace, gentil et disponible ! On recommande !! C'était un plaisir, merci !!