Générale d'Optique

⭐☆☆☆☆ L’accueil était correct au départ, mais je suis repartie très déçue de mon expérience. J’ai commandé 9 mois de lentilles journalières pour un montant de plus de 400 €. Comme les lentilles de cette marque et de cette correction n’étaient pas disponibles, on m’a indiqué que je devais attendre la livraison. J’ai alors demandé s’il était possible d’avoir d’autres lentilles de dépannage en attendant. On m’a répondu qu’aucune lentille correspondant à ma correction n’était disponible. Pourtant, j’ai vu moi-même des lentilles correspondant à ma correction dans le magasin. J’ai donc reposé la question une seconde fois, en précisant que je demandais simplement une ou deux paires, mais la réponse est restée négative. Ce qui m’a le plus déçue n’est pas tant le refus lui-même que l’absence totale de recherche de solution. J’ai eu le sentiment que ma demande et mon confort n’étaient absolument pas pris en considération. Aucune alternative ne m’a été proposée, aucune vérification n’a été faite, et aucune volonté d’aider ne m’a semblé présente. C’est la première fois que je rencontre une telle situation. Dans tous les autres magasins d’optique où j’ai commandé des lentilles, ils m’ont toujours proposé des lentilles supplémentaires en attendant, même si je ne les ai pas demandé. Une solution a toujours été trouvée pour me dépanner en attendant la livraison, même lorsque les lentilles n’étaient pas disponibles immédiatement. Je regrette donc fortement cette expérience.

Alors, comment dire ? Un accueil très agréable , MAIS, pour ce qui est de la compétence en matière d'optique, passez votre chemin...ils n'ont pas réussi à me fournir un équipement adapté. Trois fois ils ont changé les verres de la monture , et à chaque fois, les verres n'étaient pas adaptés. ils auraient bien essayé une quatrième fois, mais j'ai capitulé. Ils ne sont pas de bons professionnels. Résultat : j'ai demandé un dé-remboursement. La responsable magasin m'a dit qu'elle me tiendrai au courant de l'évolution de ma demande . Pas un seul coup de fil depuis plus d'un mois que la démarche est censée être engagée. Résultat : depuis février 2026, je suis en attente d'un équipement...Mais pas la possibilité d'un refaire un autre ailleurs, tout cela à cause de leur incompétence. Allez donc VOIR ailleurs, chez un VRAI BON Professionnel...

Très bonne expérience chez Générale Optique (rue du Commerce) ! J'ai été très bien conseillée du début à la fin. L'opticien qui m’a fait les tests a pris des mesures précises et a été très sympathique, et la jeune conseillère a été attentive en me proposant les meilleures options selon mes besoins. Excellent suivi également, avec un appel pour me tenir informée de l’avancée avec la mutuelle pour le devis. Personnel professionnel et agréable, je recommande !

Bonjour, je suis passé aujourd’hui apporter les lunette d’une dame âgée (je suis une des ses auxiliaires de vie). La dame qui s’est occupé de ses lunettes était très gentille et a réalisé les réparations avec soins ! Je vous les conseils c’est vraiment très agréable d’être reçu comme cela ! Merci encore

Excellent accueil de toute l’équipe. Une pièce de mes lunettes était cassée, elle a été immédiatement et rapidement changée. Le tout gratuitement bien que la garantie était un peu dépassée… Merci encore pour votre diligence et gentillesse.

Remerciements pour l’Accueil Exceptionnel au Magasin. Monsieur Thomas, Je me permets de vous écrire afin de vous exprimer toute ma reconnaissance suite à ma récente visite dans votre établissement. J’ai été bluffé et sincèrement stupéfait par la qualité de l’accueil, la gentillesse et le professionnalisme remarquables dont vous et votre équipe avez fait preuve. Je tiens à vous adresser, ainsi qu’à toute votre équipe, mes remerciements les plus sincères pour l’expérience client que vous m’avez offerte. Je souhaite également souligner la disponibilité et l’écoute remarquable de Mme Madina, collaboratrice toujours serviable, qui a su répondre à mes besoins avec beaucoup d’efficacité. J’ai particulièrement apprécié la propreté et l’organisation exemplaire du magasin, ainsi que la mise en valeur impeccable des lunettes et accessoires proposés. Cet environnement agréable témoigne de votre souci du détail et du respect envers la clientèle. En toute confiance, je recommanderai votre magasin à toute personne cherchant à acquérir une paire de lunettes. Veuillez recevoir, Monsieur Thomas, l’expression de mes salutations distinguées. Mr Arnaud AKPODJI

Clients depuis près de 20 ans pour toute la famille, je suis allé pour une branche cassée toute seule des lunettes de mon fils ( acheté il y a un an et demi 500€). D'habitude, l'accueil est courtois, des solutions sont trouvées... Là, on m'indique qu'il n'y a pas de solution (merci néanmoins pour le petit point de colle) et que je dois payer 70€ pour une nouvelle monture ( les verres sont intacts). Devant mon étonnement je dis que je trouve cela cher pour une paire achetée 500€ et que nous sommes clients depuis longtemps. Le responsable me prend alors de haut disant que je lui fais du chantage (!?). Si maintenant, un client régulier ne peut pas partager ce qu'il pense, et qu'on lui répond c'est comme ça, et pas autrement, et qu'on l'accuse de faire du chantage, où va t'on? Au delà de la solution technique non trouvée, c'est un accueil commerciale déplorable que je veux partager ici.

J ai accompagné mon ami pour son choix de lunettes et j ai ete tres agréablement surpris de l accueil qui nous a ete fait par Madame Setti. Cette charmante dame courtoise aimable à l ecoute. Quand j irai changer mes lunettes je ferai appel à ses services

Service après vente exceptionnel, la directrice adjointe a pris le temps de me montrer les différentes options pour changer les verres de mes lunettes et à même pris le temps de faire un petit entretien à celle que je portais en attendant ! Très agréable et professionnelle, je la recommande !

Un grand merci a toute l'équipe, présente ce jour qui m'a accueilli de manière très chaleureuse qui a été très à l'écoute et a su me conseiller de la manière la plus sympathique possible ! Je vous recommande vivement !