Les Opticiens Conseils

Excellente expérience ! J’ai été auprès de Raphaël et Claudia tout a été parfait. Je vous le recommande !

Depuis le départ de l’ancienne responsable, c’est une catastrophe. Le niveau de service s’est totalement effondré. Mon dossier est désormais géré par un certains opticiens, qui semble incapable de prendre la moindre décision sans demander l’autorisation de sa direction, y compris pour une simple commande de lentilles. Résultat : des semaines d’attente, des réponses contradictoires, des promesses non tenues et un client que l’on fait tourner en rond en permanence. Le pire reste la gestion de mon avoir de 200 €. Après de nombreux changements et montages effectués sur mon dossier, on m’explique maintenant que cet avoir ne peut finalement plus être utilisé comme prévu, sous prétexte de remises qui auraient été accordées auparavant. Les règles changent en cours de route et c’est au client d’en subir les conséquences. C’est tout simplement inacceptable. Mais ce qui est, selon moi, le plus grave, c’est le refus de commander mes lentilles. Peu importe que je souhaite les régler avec mon avoir ou par un autre moyen de paiement : refuser purement et simplement de passer une commande de lentilles est un comportement inadmissible de la part d’un opticien. On parle ici d’un équipement essentiel, pas d’un achat de confort. Je ne suis pas en colère pour 200 €. Je suis en colère parce qu’on me fait perdre mon temps depuis des mois, qu’on me balade de service en service, qu’on me donne des explications différentes à chaque appel et qu’au final, rien n’avance. Cette façon de traiter les clients est indigne d’une enseigne qui se veut professionnelle. Si aucune solution n’est trouvée rapidement, je n’hésiterai pas à faire valoir mes droits par les voies légales. Ce n’est plus une question d’argent, mais une question de principe, de respect du consommateur et d’obligations professionnelles. Je déconseille vivement cet établissement. Si vous recherchez un service sérieux, un suivi de dossier fiable et un minimum de considération pour le client, passez votre chemin. je rpds à votre réponse car vous êtes incapable d’appeler vos clients pr leur expliquer. par ailleurs, votre collègue Raphaël ne m’a jamais indiqué que je devais me déplacer pour déposer un acompte ou effectuer une quelconque démarche particulière afin de conserver ou d’utiliser cet avoir. Je n’ai donc aucune raison d’accepter qu’on me fasse aujourd’hui porter les conséquences d’une information qui ne m’a jamais été communiquée. Je suis actuellement en vacances, raison pour laquelle je n’ai pas pu me déplacer et ai effectué ma demande par mail. Cela ne change évidemment rien à mes droits ni aux éléments dont je dispose. J’ai conservé l’ensemble de mes factures, échanges et documents relatifs à cette affaire et je compte bien les produire. Je vous demande donc de bien vouloir clarifier définitivement la situation et de me communiquer les justificatifs attestant de l’utilisation de mon avoir. À défaut de preuve, je vous demande de rétablir immédiatement cet avoir sur mon compte. Je trouve cette situation particulièrement préoccupante et je considère que la manière dont mon dossier est traité est totalement inacceptable. Je ne compte pas laisser cette affaire sans suite et, si aucune solution satisfaisante n’est trouvée, je me réserve le droit d’entreprendre toutes les démarches nécessaires auprès des organismes compétents.

Mon opticien depuis des années et je ne suis jamais déçu ! Je suis venu pour une monture cassée et il m'a sauvé la mise en me la remplaçant directement par une nouvelle. Professionnel, généreux et très serviable, je recommande vraiment.

Nous nous sommes rendus là-bas en urgence pour des lentilles lors d’un séjour improvisé à Paris, et nous avons été très bien accueillis. Ils nous ont conseillés avec beaucoup de gentillesse et m’ont même prêté une paire de lentilles adaptée à ma vue, gratuitement ! Un grand merci pour leur aide et leur professionnalisme. 🥰

Si c’était possible de mettre moins que zéro, je le ferais sans hésiter. Service totalement médiocre. Plus de deux semaines d’attente pour un simple devis qui n’a jamais été réalisé malgré plusieurs relances. À chaque fois, une excuse différente, sans aucun sérieux ni suivi. J’ai finalement décidé d’abandonner et de récupérer mon dossier avec mon ordonnance. À ma grande surprise, la personne à l’accueil, visiblement peu professionnelle, m’annonce que mon dossier a été jeté à la poubelle. C’est inacceptable. Aucun respect du client, aucune rigueur. Cette personne devrait sérieusement revoir sa formation, notamment sur la gestion des dossiers et la communication avec les clients.

Roumaissa très accueillent et professionnelle souriante très gentille merci encore

Plus prompts à encaisser qu'à faire des lunettes. Le discours commercial est bon. La réalisation et la tenue des délais sont bien plus compliqués. Passez votre chemin

Je suis passée pour voir des lunettes le mardi 27/01, aucun accueil, les 2 vendeuses présentes dans le magasin, ni bonjour, ni ne me demande si j'ai besoin d'aide, j'ai essayé entre 6 à 10 paires de lunettes avant de repartir que personne n'est venu me voir, elles sont parties discuter dans le fond du magasin, je les voyais me regarder mais rien du tout et pourtant j'étais la seule cliente à l'intérieur de la boutique. C'est pas 1 étoile mais un zéro pointé. J'ai pu trouver mes 2 paires de lunettes dans une autre boutique du centre.

Bonjour Je suis un fidèle client , et je dois partager mon entière satisfaction, car j ai eu la chance de croiser deux de vos commerciaux ,à l écoute et toujours, plein de bons conseils, en cherchant toujours ,à trouver une solution ,pour vous donner satisfaction. Merci pour cette belle prestation, donnant ainsi, cette belle impulsion, de revenir à votre enseigne enseigne Merci à Claudia et à Raphaël, du magasin de belle epine ,pour avoir été fidèle dans leur prestation et professionnalisme

Superbe agence, rien à dire, arrangeant, pro, je conseille fortement, mention honorable pour la conseillère Eden, qui a été impeccable, une vraie pro.