OPTIC D'OR VIALA

Point de retrait absolument exécrable. Fermé sans aucune indication sur l'heure d'ouverture, aucune réponse sur le téléphone. Aucun retour par rapport aux messages laissé sur la messagerie. Devant récupérer absolument mon colis avant mon voyage. Finalement je n'ai pas pu retirer le colis et j'ai voyagé sans !!! J'ai dû faire au moins quatre allers-retours vers la boutique, pendant deux jours de suite sans pouvoir recuperer mon colis. Irresponsable et pas professionel du tout. Aurais-je pu vous donner zéro étoile, je l'aurais fait.

Expérience catastrophique dans ce point relais. Je m'y suis rendue pour retirer un colis (j'avais reçu le mail m'indiquant que mon colis était arrivé au point relais). La dame cherche rapidement dans son étagère et m'affirme avec certitude que mon colis n'est pas là, qu'elle ne l'a pas reçu, et que je dois me débrouiller avec Chronopost ou avec le site marchand pour effectuer une réclamation. Dans l'incompréhension, je lui demande des explications mais elle maintient que mon colis n'est pas là et qu'elle ne peut rien faire pour moi. Au bout de 15 min de dialogue de sourd, j'insiste pour qu'elle revérifie à nouveau tous les colis de son étagère, et là : elle le trouve, il était bien là, juste sous ses yeux ! Et bien sûr, aucune excuse, rien, c'est limite si elle ne m'a pas rigolé au nez en me le tendant - alors que je venais de perdre 20 min parce qu'elle ne sait pas chercher un colis correctement. A fuir !

Pire point relais au monde, à fuir impérativement !!! Ils ouvrent de 10h à 19h et ferment pendant la pause dej (et le week-end), c’est quand même hallucinant si l’on garde à l’esprit que le concept même d’un point relais est de permettre à ceux qui travaillent de récupérer leurs colis à des horaires adaptés à leurs emplois du temps. En outre, le personnel est désagréable et arrogant. Mon colis est dans leur boutique depuis 2 semaines et ils refusent de le redonner aux transporteur pour qu’il le renvoie. Je trouve ça aberrant.

10h16 : Encore une fois pas de mise à jour en ligne des horaires, utilisation du même papier à chaque fois, on ne sait même pas si la direction n’a pas oublié de le retirer. Je me met en retard au travail pour venir, quand est-ce que je vais pouvoir récupérer mon colis ? EDIT: je suis passé à nouveau vendredi matin à 10h30, la vendeuse n’avait pas encore eu le temps de trier l’amas de colis qui trônait dans l’arrière boutique. J’ai attendu 30 minutes pour qu’elle ne trouve pas mon colis. Je lui ai laissé mon numéro pour qu’elle me prévienne. Jamais d’appel. L’employée était très nonchalante, peu polie et malgré que le téléphone a sonné plusieurs fois, je ne l’ai jamais vu répondre. Je suis repassé dimanche matin à 11h30 (horaire affiché sur le lien de suivi UPS) et la boutique était fermée, je suis passé encore une fois lundi matin à 10h30, boutique fermée. Je n’ai jamais perdu autant de temps à cause d’un manque de professionnalisme. Mettez à jour vos horaires et respectez les ou abandonnez le fait d’être point relais. C’est un catastrophe.

À se demander pourquoi cet endroit fait point relais et si leurs horaires sont réels ! Jeudi dernier, 18h20 : fermé. Vendredi suivant 18h : fermé Ce jeudi 18h : fermé ! Le samedi c’est fermé aussi ! J’ai dû envoyer quelqu’un récupérer un colis lundi et devinez quoi ? Elle a récupéré le colis et juste après, la boutique a fermé ! C’est d’un comble pour un point relais (que je n’ai même pas choisi en plus, parce que c’est un changement de dernière minute) de ne pas permettre à ceux qui ont des horaires de bureau de venir récupérer leurs colis. Comment les livreurs peuvent déposer les colis ? Ils ont le bon créneaux, mais avec des horaires pareils, arrêtez de faire point relais. C’est terriblement frustrant, je ne recommande pas.