Opticien BORDEAUX DIJEAUX - ALAIN AFFLELOU

Un grand Merci à Lola!! Suite à une ordonnance incorrecte de mon ophtalmologue, elle a su prendre le temps de bien m’écouter, vérifier ma correction et me proposer une solution parfaitement adaptée. Très compétente, professionnel et sympathique Lola met tout de suite en confiance. Grâce à Lola, j’ai enfin une vision confortable. Un grand merci pour votre sérieux et votre gentillesse.

Un grand merci à Maysoune qui m’a proposé alors que j’étais de passage une téléconsultation sans passer par la case ophtalmologue. J’ai été super bien accompagnée dans le choix de mes montures avec des conseils sincères et adaptés, elle a été très professionnelle et franchement rigolote, le moment passe tout seul et ça fait plaisir de tomber sur quelqu’un d’aussi agréable ! Merci Maysoune 😊

Bonjour, J'étais de passage à Bordeaux et mes lunettes nécessitaient un sérieux réglage, je suis entrée un peu au hasard dans ce magasin. J'ai été très bien reçue par un jeune homme très agréable et souriant, Hugo, il m'a rendu mes lunettes parfaitement ajustées et nettoyées. Merci jeune homme, continuez à sourire vous êtes un rayon de soleil.

Bonjour, De passage à Bordeaux pour raisons professionnelles et conscient que ma paire de lunettes de vue avait besoin d'un bon nettoyage, je me suis souvenu en passant devant ce magasin Alain Afflelou de l'excellente réputation de l'accueil et de la qualité de service de cette enseigne. Bien que ma paire de lunettes soit d'une marque concurrente, j'ai voulu tester... Et bien, j'ai pu constater que cette réputation était bien fondée et loin d'être usurpée : après un "Bonjour Monsieur !" chaleureux, ma demande de nettoyage a été accueillie comme une évidence, comme si j'étais client de la marque ! Ma paire de lunettes m'a été restituée dans un état impeccable, comme neuve et avec un sourire authentique ! Je tiens donc à remercier sincèrement l'équipe du magasin Alain Afflelou, rue de la Porte Dijeaux à Bordeaux et tout particulièrement Jade qui a pris soin de mon bien et lui a redonné un joli coup de jeune, fort apprécié ! BRAVO !

Je suis cliente depuis des années et j'ai toujours été pleinement satisfaite : service client exceptionnel, patience et aide précieuse pour le choix des produits. Je resterai fidèle ! Sans oublier : »Grand merci à Aurore «

Prise en charge initiale très décevante. À mon arrivée en magasin, aucun accueil spontané. Une fois prise en charge, j’ai souhaité faire remplacer les verres d’une paire de lunettes de soleil Ray-Ban dont je possède déjà la monture, en plus de ma paire de vue. La conseillère m’a indiqué à tort qu’il était impossible de conserver le logo Ray-Ban sur les verres. Après vérification par une collègue, il s’est avéré que la correction saisie dans le logiciel était erronée pour les deux paires, en raison d’une erreur de calcul. L’échange a été particulièrement long, avec un sentiment de manque de professionnalisme comparé à l’accueil réservé à d’autres clients. L’intervention de la responsable, dans des conditions peu appropriées, a renforcé mon insatisfaction sur le moment. De plus, l’annulation ou le remboursement n’étaient pas possibles une fois le paiement effectué. Cependant, je tiens à préciser que la directrice du magasin Aurore est revenue vers moi après mon avis. Elle a pris le temps d’écouter mes retours avec sérieux et considération, et a effectué un geste commercial que j’ai sincèrement apprécié. Cette démarche montre une réelle volonté de prendre en compte la satisfaction client et d’assumer les dysfonctionnements rencontrés. Lors de la récupération de ma monture, l’accueil était par ailleurs bien plus professionnel grâce à une employée sérieuse et consciencieuse, ce qui m’a permis de terminer sur une note plus positive. Mon expérience initiale a été très négative, mais je reconnais et salue la qualité du suivi apporté par la suite.

Très bonne expérience chez Afflelou. L’équipe m’a vraiment aidé(e) à choisir mes lunettes et a été très à l’écoute tout au long du rendez-vous. Je me suis senti(e) bien conseillé(e), sans pression. J’ai aussi eu un petit souci par la suite, qui était de mon fait, et ils ont été super réactifs et compréhensifs pour m’aider à régler le problème rapidement. Un vrai sens du service client, ça fait plaisir. Je recommande sans hésiter !

Un immense merci à Mayssoun ! Elle a été absolument incroyable du début à la fin. Des conseils vraiment pertinents, une grande patience, et surtout… un sens de l’humour qui rend l’expérience encore plus agréable. On sent qu’elle connaît son métier sur le bout des doigts et qu’elle aime aider les gens. Je recommande vivement de passer par elle !