Opticien Carcassonne - Cc Salvaza - Krys

Deux années de suite, mes verres présentaient un défaut fournisseur, confirmé par expertise. Résultat : 100 € puis 250 € à payer. Aucune prise en charge, aucun geste commercial. Je trouve cela profondément malhonnête. Bonjour Madame ! En réponse : Nous sommes obligés d’attendre plus de 3 semaines le diagnostic et donc se retrouver sans lunettes. Nous payons des lunettes dont nous n’aurions pas besoin si vos verres étaient de bonnes qualité soit tenir au moins deux ans. Cela fait deux fois que je me retrouve avec des verres qui ne tiennent qu’une année. D’où ma déception. vos réponses sont hallucinantes de malhonnêtes.

Équipe souriante, chaleureuse et professionnelle. Accompagnement qualitatif, merci à Océane et Vanessa☺️

Pas très aimables. Accueil à revoir, et bonjour sans doute en option. Et ne parlons pas du sourire…Je n’étais pas cliente et cette expérience m’a dissuadé de le devenir.

: Et bien j'ai pu choisir tranquillement être conseiller au mieux et pas forcément au plus cher. Je suis ravi de mes verres donc du service qui m'a été apporté par des personnels souriants et agréables. Je recommande sans hésitation. Merci à vous

De bons professionnel/les, souriant/es, a l écoute mais aussi très patient/es. Petit + : un bon suivi si besoin d un réajustement ou autres. Personnel réactif. En bref asseyez vous et laissez vous guider/conseiller. Merci a eux.

Un accueil toujours professionnel. Une petite attente et nous voilà pris en charge, mon mari et moi, sans stress. Chaque personne présente l'a été de même. Nous avons été écoutés, conseillés et sommes ravis de la finalité. (Excellents conseils) Merci Nous recommandons ++++

La mauvaise foi règne sur les avis, j'en déduis que la concurrence est dure. Pour moi et mes enfants voire des amis nous sommes très satisfait non seulement de l'accueil mais aussi de la qualité des montures et des verres. Quant au service, c'est du Pro, très à l'écoute des besoins de ses clients, aucune difficulté à ajuster les lunettes même les verres, prise en charge des complémentaires santé optimales. En résumé, une équipe qui aime son métier. Merci de Lavalette, Aude.

Je ne suis pas cliente chez vous personnellement et fort heureusement. J'accompagne seulement mon conjoint client chez vous. Les accueils sont toujours déplorable, la politesse écorce les lèvres et les joues visiblement. Jamais de bonjour/aurevoir, sa souffle des lorsqu'il y a un client... vous emmenez une paire de lunette encore garanti pour qu'ils réparent la branche qu'ils ont eu même tordu en la modifiant (et dont la gravure est partie en chauffant) et on vous dit que c'est vous qui avez casser les lunettes et on vous le maintient mais jamais de remise en question sur eux-même ou leur collègue non jamais. Le fautif est le client. Je ne mettrais personnellement jamais les pieds chez vous pour mes lunettes. Vos concurrents sont plus professionnels, plus polis et souriants. Ils ne soufflent pas à la moindre entrée dans leur locaux et ne jette pas la faute aux clients, eux au moins...

Le vendeur de chez Chris très désagréable à 19h05, nous sommes présentés à la boutique le rideau à moitié fermé, j’ai réussi à parler à un vendeur qui n’a pas voulu nous vendre une monture pour mon fils. Il a carrément dit d’aller voir ailleurs.

Accueil affreux ! Même pas un bonjour ni un regard à mon arrivée, et lorsque la conseillère (qui je pense était la gérante) s’est libérée elle m’a adressé un bonjour très sec et agacé. Je venais récupérer un commande internet passée il y a plus d’un mois et j’avais reçu un mail comme quoi c’était arrivé en boutique. Il était temps ! Car sur le site les commandes sont soit disant expédiées en 48h, la belle blague ! La conseillère n’a pas trouvé ma commande et n’a même pas essayé d’effectuer des recherches, comme elle m’a dit « on s’occupe pas des commandes internet, vous voyez, on a du travail ! » d’un ton très agressif, elle n’a rien voulu savoir et m’a vite expédié. Odieuse et colérique ! Une formation en relation client lui serait bénéfique voire une consultation chez un psy. De plus, interdiction de se déplacer en boutique sans rdv sauf qu’ils sont injoignables par téléphone ! Et très peu réactif par mail. Bref, une très mauvaise expérience.

Je suis venue fin Août pour un renouvellement de lunettes .... il est vrai sans rendez-vous . La personne qui m'a reçue m'a dit qu'elle ne pouvait pas s'occuper de moi car elle attendait un potentiel rendez-vous . J'ai attendu plus d'une demie heure ( je n'étais pas la seule ) personne ne s'est présenté . J'ai insisté , le vendeur m'a répondue que je pouvais aller ailleurs . IMPENSABLE . Je suis cliente depuis des années . Je suis allée à la concurrence où j'ai été prise en charge en quelques minutes et de façon très courtoise . Ce n'est pas en agissant ainsi que vous aller fidéliser vos clients . J'en ferai part à ma mutuelle qui est un de vos partenaires .