Opticien Lyon Confluence GRANDOPTICAL

Bien reçu par le vendeur qui était très à l'écoute et qui m'a très bien conseillé sur les options, je valide

Très très bon service, très aimable, hyper gentil, très bon conseil. Finalement j’ai choisi deux paires de lunettes, je suis très content de leur travail.

Excellente experience autant sur l'accueil que les explications claires concernant mes verres, ainsi que tous les avantages proposés, livraison rapide de mes lunettes.

J'ai choisi cette boutique pour tout ce que le “physique" amène, mais j'en ressors déçu. # Points positifs - L'accueil et le conseil. - La possibilité d'essayer et de découvrir plusieurs montures. - La boutique accepte d'aligner le prix de la monture sur celui d'une autre boutique du même groupe. # Points négatifs - Politique de retour rigide : Aucun remboursement possible, même après avoir constaté un reflet parasite gênant lié au traitement miroir (défaut constaté sur une autre paire du même modèle). L'échange n'a pas d'intérêt, du même qu'un avoir, car je ne suis que de passage en France. - Prix : Facturée au départ 204 €, j'ai ensuite découvert que cette même monture était bien moins chère quasiment partout ailleurs. 163€ chez une boutique concurrente (du même groupe) ou 130€ sur des boutiques entièrement en ligne. - Logistique contraignante : Pour obtenir un simple ajustement de prix, obligation de se déplacer à nouveau et de caler sa venue sur l'emploi du temps de la gestionnaire (absente certains jours et après 19h). # Triste morale de l'histoire : C’est un paradoxe regrettable : on cherche un service et un rapport humain, mais on se retrouve prisonnier d'une structure administrative lourde, d’un SAV rigide, pour un prix 50% plus cher que des boutiques en ligne. Ces grandes enseignes ne voient-elles pas les conséquences à moyen-long terme de ces méthodes ? Pour un achat plus serein sur bien des points, on pourrait être tenté de faire autrement…

Nous sortons à l'instant de ce magasin et nous avons été très bien accueilli. Mathilde a su nous conseiller et prendre le temps pour nous. Elle a été souriante et chaleureuse. Nous vous recommanderons sans soucis !!

Un grand merci à Cannelle ! Franchement, aussi gentille et souriante, ça fait plaisir 😊 Elle met tout de suite à l’aise et prend vraiment le temps de bien conseiller. On repart avec le sourire ☺️

Très déçu de mon expérience au magasin de Confluence. J’ai simplement demandé un devis, et au lieu de me le faire, on m’a juste demandé si j’avais une mutuelle. Dès qu’ils ont compris que je comptais payer moi-même, plus personne n’était vraiment intéressé. sans regarder mon ordonnance, elle m’a affiché verbalement des tarifs de 250€à 550 € par verre progressif On a l’impression qu’ils préfèrent traiter avec les mutuelles, c’est visiblement plus “rentable” pour eux… À la limite d’une arnaque organisée Un vrai manque de professionnalisme et de considération pour le client. Je ne recommande pas.

Super accueil ! L’équipe de GrandOptical Confluence est vraiment au top. 👍🏽 À l’écoute, souriants et hyper professionnelle. On sent qu’ils prennent le temps de bien conseiller sans jamais forcer la main. Large choix de montures, service rapide et suivi impeccable. Franchement, ça fait plaisir de tomber sur des pros aussi investis je recommande les yeux fermés (sans mauvais jeux de mots)