Opticien LYON PART DIEU - ALAIN AFFLELOU

Je suis venue à 2 reprises j'ai eu le plaisir d'échanger avec Julieta, je la recommande vivement! Merci a elle pour ces conseils, ses recommandations et sa gentillesse ☺️

Très déçu par mon expérience dans ce magasin. À mon arrivée, l’équipe était occupée, ce que je comprends parfaitement. J’ai donc commencé à regarder les montures seul. Après plus de 20 minutes à chercher par moi-même puis plusieurs minutes à attendre, je n’ai reçu aucun véritable conseil ni accompagnement : j’ai dû faire ma sélection seul. Lorsque le responsable adjoint est venu s’occuper de moi, l’accueil a été particulièrement froid. J’ai eu le sentiment de déranger, plutôt que d’être accueilli comme un client. L’échange a été expéditif, sans sourire ni réelle bienveillance, et certaines remarques ont été formulées d’une manière qui m’a mis mal à l’aise. Le plus dommage, c’est que les lunettes me plaisaient énormément et j’ai tout de même finalisé mon achat. Aujourd’hui, je regrette surtout d’avoir choisi ce magasin. Une paire de lunettes ne se résume pas à un produit : l’expérience client compte aussi, et ici elle a été très décevante.

Je suis très satisfaite de la communication avec la conseillère Julieta chez Alain Afflelou. Elle est particulièrement bienveillante, très accueillante et de très bon conseil. Son professionnalisme et sa gentillesse donnent vraiment envie de revenir. Je recommande vivement Alain Afflelou. Merci encore !

Merci à toute l’équipe, en particulier à Johanna, David, Fred et Antoine, pour leur accueil chaleureux, leur patience et leur disponibilité. Un immense merci également à Chaïnisse, qui s’est occupée de moi : toujours souriante, attentive et à l’écoute, elle prend le temps de répondre aux attentes de chacun avec beaucoup de professionnalisme. Sa passion pour son travail se ressent vraiment et rend les échanges particulièrement agréables. Je suis totalement satisfaite de mon expérience et je reviendrai sans hésiter.

Expérience très décevante chez Alain Afflelou Part-Dieu ce Samedi : près de 40 minutes d’attente alors que j’étais arrivée avant plusieurs clients, lesquels ont pourtant été servis plus rapidement, sans explication. Cette situation donne un sentiment d’injustice et de manque de considération, voire de traitement différencié. J’attends a minima des clarifications sur l’ordre de passage et une amélioration réelle de l’accueil.

Cela fait 9 mois, que j'espère pouvoir récupérer mes lunettes, on attend, les 2 ou 3 employés déjà occupés ne regardent même pas ceux qui attendent pour au moins savoir pourquoi on vient. On se dit pas grave, on revient plus tard mais c'est la même chose, alors que je suis le seul en attente, ça parle en coulisse, ça prend son temps, mais personne ne vient, j'interpelle 1 des employés, qui me dit, d'attendre... Je reviens encore après, il y a du monde mais tjrs personne pour demander pourquoi les gens sont là, j'interpelle une personne du magasin, il me dit qu'il part en pause, je lui explique que cela fait 9 mois que je me déplace pour rien, qu'il y a du monde et donc un rdv est il possible, et sa réponse est "+ vous me retenez pendant ma pause + vous allez attendre"... !!! C'est magnifique !!!!

Un grand merci à Antoine pour son accueil et son professionnalisme ! Il a été très à l’écoute, patient et de très bon conseil. Je me suis sentie vraiment bien accompagnée du début à la fin. Une prise en charge au top, je recommande vivement !

Adresse exceptionnelle au service de ses clients Ayant cassé mes lunettes entre deux trajets de Noël, je suis passé chez Afflelou et le Monsieur de l’atelier a réadapté mes verres et remplacé la monture en 10 minutes. Efficacité, gentillesse et professionnalisme. Merci encore !