Opticien Val d'Europe GRANDOPTICAL

Service impeccable, personnel aimable, notamment Mme Angela qui est extrêmement attentionnée ; je le recommande vivement.

Un GRAND merci à Michèle pour la réparation express des lunettes de ma fille. Une réparation avec taillage de verres afin que ceux ci soient adaptés à la nouvelle paire achetée en urgence ! Une grande professionnelle à l'écoute du client et sachant faire preuve de minutie.

J’ai dû passer pour régler certaines de mes lunettes en réparer d’autre, Salomé a été très serviable et son accueil très aimable

Merci Angela pour votre accueil, votre sourire et vos précieux conseils. Très satisfait de votre service, je recommande !

Je suis passé aujourd'hui pour faire réparer mes lunettes. Sans être client du magasin, lunettes réparées à neuf en moins de 5 min par la très sympathique directrice. Intervention rapide et gratuite sans être client.

J’ai été très bien reçu, je venais simplement pour changer une vis de mes lunettes de soleil et je suis reparti en 5 min avec les lunettes nickelles, et un kit de nettoyage. Merci à Elodie pour l’excellent service.

Très bonne expérience en boutique, la conseillère Mme KHEANG a été d'une aide précieuse et d'une gentillesse rare. Choisir ses lunettes est devenu un moment de détente grâce à sa bienveillance et son expertise ! Merci.

J’ai commandé des lentilles d’orthokératologie, déjà entièrement payées, avec un délai annoncé de 2 semaines. Cela fait maintenant presque 2 mois que j’attends. Je les ai relancés plusieurs fois et j’ai toujours la même réponse : “on va relancer le fournisseur”. Aujourd’hui encore, le 10 mai, pour la troisième fois, on me dit exactement la même chose alors que mes lentilles sont toujours “en cours de transfert”. Très déçu du suivi et du manque d’informations concrètes concernant ma commande. J’espère enfin avoir une réponse claire et une vraie date de réception rapidement. (Je n'ai jamais eu une expérience pareille, et je porte ce genre de lentilles depuis plus de 6 ans...)

Merci à Salomé pour son accueil et son professionnalisme, de très bons conseils, et en plus toujours souriante. Merci à elle et à toute l’équipe

Je tiens particulièrement à remercier l’agent de sécurité de grand optical qui m’a choisi mes lunettes de soleil ainsi que celle de ma mère Il a de très bons goûts et il est à l’écoute

Je suis venue pour une première paire de lunettes. Il n’y avait qu’une seule vendeuse dans tout le magasin, ainsi qu’un vigile. C’est d’ailleurs le vigile qui nous a donné une boîte pour choisir des lunettes. Je n’ai reçu aucun conseil, aucun accompagnement, et aucun vendeur n’est venu nous voir. Je trouve que, comparé à d’autres magasins, le service est quasiment inexistant (du moins lors de ma visite).

Je suis très satisfaite du service client, un grand merci au monsieur de la sécurité pour son accueil et à Serine pour son professionnalisme et sa gentillesse !

Suite à notre passage en famille au centre Grandoptical du Val d'Europe pour le renouvellement de nos lunettes, nous avons été pris en charge par Ludovic qui est accueillant, souriant, professionnel et compétant. Nous vous le recommandons.

Toujours un plaisir de venir faire mes lunettes dans cette boutique. Les vendeurs sont toujours d'une aide exemplaire. Je suis venue pour une prescription de prisme et Elodie a su être à l'écoute et bienveillante concernant mes questions. Je reviendrai avec plaisir. :)

Merci infiniment à Salomé pour sa patience, son écoute attentive et ses conseils toujours justes. C’est rassurant d’être accompagnée avec autant de gentillesse et de professionnalisme.

J’ai été accueilli par Sofia qui a été incroyable ! Elle a été très patiente avec moi et a su m’accompagner du début jusqu’à la fin, du choix de mes lunettes jusqu’aux réglages de la taille. Elle a été de très bon conseils, je suis très satisfaite !

Un immense merci à Sofia pour son accueil chaleureux et son professionnalisme ! Dès mon arrivée, elle a su me mettre à l’aise avec son sourire et sa bienveillance. Elle a pris le temps de bien m’expliquer, de me conseiller avec patience et honnêteté.

Un excellent accueil. J’ai été pris en charge par Serine, qui est très avenante et souriante. Elle a su répondre à mes attentes et à mes questions. Merci également à sa collègue qui m’a aidé pour mettre mes lentilles avec patience.

GRANDOPTICAL Serris / Val d’Europe, je tiens à partager mon entière satisfaction. Merci à Salomé pour sa gestion rigoureuse de mon dossier SAV mais également son accueil. La communication fut excellente, ses informations précises et l’intervention technique parfaitement réalisée.

Excellent service On a été accueillis par Serine ce dimanche Très accueillante,nous a bien conseillé et accompagné On y reviendra pour des prochaines lunettes

Un grand merci à Samy et Fatoumata pour leur accueil et leur professionnalisme ! Ils ont été à l’écoute, de très bon conseil et vraiment agréables du début à la fin. Service au top grâce à eux, je recommande vivement !

Nous sommes très satisfaits de notre passage chez Grand Optical Val d'Europe. Nous avons été accompagnés par Olivia et Salomé, qui ont été toutes les deux très gentilles, professionnelles et à l’écoute avec nous. Elles ont pris le temps de bien nous conseiller et de répondre à toutes nos questions avec le sourire. L’accueil était chaleureux et le service de qualité. C’est vraiment agréable de se sentir bien accompagné. Nous recommandons sans hésiter !

Merci à Samy pour son professionnalisme, gentillesse et bien entendu ses conseils de qualités. Je ne manquerai pas de revenir dans cette boutique. Excellente expérience. 🌹

Je tiens d’abord à préciser que ce commentaire négatif ne vise pas à accuser le personnel du magasin ni ses responsables directs. Mon objectif est d’alerter la hiérarchie sur une dégradation du service que j’observe depuis quelque temps. Depuis l’été 2025, j’ai constaté que plusieurs conseillers expérimentés que je connaissais depuis environ 8 ans ont quitté l’établissement ou ont été mutés. Ils ont été remplacés majoritairement par de jeunes diplômés. Le problème est que ces nouveaux conseillers ne semblent pas suffisamment formés. Cliente fidèle depuis plusieurs années, j’ai désormais régulièrement l’impression qu’ils ne maîtrisent ni les informations qu’ils donnent ni les démarches qu’ils effectuent. Depuis quelque temps, les erreurs s’accumulent : – des verres de lunettes mal centrés, – des lentilles qu’on a tenté de me facturer alors que ma mutuelle les prend entièrement en charge. Cette situation m’a paru anormale, ce qui m’a poussée à reprendre rendez-vous pour vérifier. Un nouveau client, moins habitué, se serait probablement fié aux informations données et aurait payé à tort, – l’absence de proposition d’avantages auxquels j’ai droit, comme la box, que j’ai dû réclamer moi-même. Ces situations m’ont obligée à reprendre rendez-vous avec d’anciens conseillers de confiance, qui ont résolu ces problèmes en quelques minutes. Cette accumulation d’erreurs traduit une baisse notable du professionnalisme depuis le renouvellement du personnel, et je pense ne pas être la seule cliente à l’avoir constaté. J’espère sincèrement que la direction prendra la mesure de la situation, faute de quoi le magasin risque de perdre ses clients fidèles.

Un grand merci à Pauline pour sa gentillesse et son professionnalisme. Elle a réussi à me guider et à répondre à mes demandes et questions de manière bienveillante, et toujours avec le sourire. Le petit + : recevoir ses lunettes directement à domicile, un gain de temps énorme !

Un grand merci à Julie pour son professionnalisme et sa gentillesse. Superbe boutique et très bonne expérience client je vous recommande vivement. Merci pour tout :)

J'aimerais remercier Angela pour son professionnalisme: Accueil chaleureux, sourire, patience, courtoisie. Avec une telle prise en charge, on ne peut que revenir.

C'ètait un grand plaisir de passer avec Mdm. ANGELA qui est tellement efficace, à l'écoute, super gentille avec le souriant très impressionant. Je recommande sans hesiter! 👍

J’aimerais remercier sincèrement la directrice du magasin pour sa gentillesse et sa patience. J’ai été très difficile lors du choix de la monture, d’ailleurs elle a tout de suite compris mes besoins et m’a aidée comme quelqu’un de proche aurait fait, en restant professionnelle mais adorable. Finalement mon ordonnance n’était plus valable, donc je lui ai littéralement fait prendre du temps et malgré ça elle a gardé son sourire et sa gentillesse (sincère) jusqu’à la fin.

Très bonne expérience Reçue par Pauline qui a été de très bons conseils, bienveillante, accueillante et agréable. Elle a su m'orienter vers des solutions les plus favorables en prenant le temps de m'expliquer. Je recommande.

Service client parfait. Merci à Salomé pour le changement des branches de mes lunettes qui étaient cassées :)

Très bonne expérience chez Grand Optical. Un grand merci à Salomé pour son accueil chaleureux et son professionnalisme. Elle a pris le temps de nettoyer soigneusement mes lunettes et de les resserrer, avec le sourire et beaucoup d'attention. Service rapide et de qualité, ça fait vraiment plaisir.

Je me suis senti complètement oppressé dans ce magasin. Le vendeur était complètement sur mes côtés. En effet, des le premier pas en magasin, il vous indique vos réductions potentiel puis ne vous lâche pas et vous demande l'ordonnance et votre mutuelle alors que vous n'avez même pas encore choisi et vous êtes encore debout. De plus, celui ci ne sait pas compter car il vous incite à prendre une monture à 350 euros et vous affirme que le reste à charge sera faible. 250 euros de reste à charge ne me semble pas faible, bien au contraire.

Excellent service après-vente ! Je suis passée tout à l'heure chez Grand Optical pour une petite réparation et j'ai été très bien accueillie. Un grand merci à Angela pour sa gentillesse et son écoute, elle a été adorable. C’est ensuite Salomé qui s'est occupée de mes lunettes : elle a fait un super travail, elle me les a rendues comme neuves (même pour les branches et les réglages, c'est nickel). On sent qu'elles cherchent vraiment à nous arranger et à trouver des solutions. Ça fait plaisir d'avoir un suivi comme ça sur une monture achetée chez eux. Je recommande !

Excellente expérience grâce à Olivia et Sophia ! Sourires, disponibilité et conseils personnalisés étaient au rendez-vous. Elles ont pris le temps de bien m’accompagner dans mon choix. Je recommande vivement ce magasin, et un grand merci également à toute l’équipe.

Un grand merci à Serine de GrandOptical Val d’Europe,pour son accompagnement exceptionnel. Son accueil a été vraiment professionnel, chaleureux et rassurant. Elle a su me guider avec des conseils très pertinents et une patience remarquable, rendant chaque étape beaucoup plus simple et agréable. Je recommande vivement cette opticienne , son sens du service irréprochable !

Etant cliente depuis de nombreuses années, j'ai toujours pris mes rendez vous avec Ludovic, il est très à l'écoute, une très bonne relation/client. Il a su me conseillé parfaitement ! Je le recommande vivement !

Un grand merci à Élodie pour son professionnalisme et sa gentillesse ! Elle a su parfaitement me conseiller, prendre le temps .Service au top du début à la fin. Je recommande vivement, vous pouvez y aller les yeux fermés !

Je souhaite remercier à nouveau Pauline, et tout particulièrement Angela, pour leur gentillesse et leur sens du service client. Je suis venu avec des lunettes dont la monture, retenant l’un des verres, était cassée : Angela me l’a réparée en un tournemain, et ce, sans rien me faire payer ! Ajoutez à cela une amabilité et une bienveillance rares : cela mérite mille mercis. Je vous souhaite une excellente continuation !

J’ai emmené mes enfants faire leurs lunettes chez GrandOptical Val d’Europe et nous sommes ravis de notre expérience. Nous avons fait une très belle rencontre avec Serine, une opticienne passionnée, douce et profondément bienveillante qui dégage une vraie gentillesse et un amour sincère pour son métier. Serine a fait preuve de beaucoup de patience, a pris le temps de tout nous expliquer clairement, de répondre à toutes nos questions et de nous rassurer sur chaque détail. Avec les enfants, Serine a un tact et une facilité incroyables, une manière de leur parler et de les mettre à l’aise qui m’a vraiment émue. Avec sa douceur, sa patience, sa bonne humeur et son professionnalisme, elle a rendu ce moment agréable et même joyeux. Mes enfants sont ressortis très content, et moi aussi ! Une belle expérience humaine, rare et touchante, que nous n’oublierons pas. Nous reviendrons très vite, c’est certain ! Je recommande vivement GRANDE OPTICAL du Val d’Europe.