Opticien VAULX-EN-VELIN - ALAIN AFFLELOU

Contente au début.... puis en 2025 jzi fait faire mes lunettes auxquelles je ne suis pas habituée. J'ai persisté pendant 1 an, je suis retournée faire vérifier que la correction était bonne et on m'a répondu que oui oui que tout était bon mais que a vue avait probablement changée, ce a quoi J'ai répondu que oui peut etre au bout d'un an mais pas en sortant du magasin !! On m'a repondu que c'était des verres 100 % secu, donc moins performants ! Je reprends rdv chez mon ophtalmo au bout d'un an donc et là il me dit que cette correction de mes lunettes n'est pas celle qu'il m'avait prescrite il y a un an.... donc je m'excuse fatiguée les yeux pendant un an, tout ça a cause d'incompétents et ma sœur a subi le même sort il y a quelques années. Je les ai donc rappelé pour leur dire et leur parler de la perte de ma clientèle ce qui ne m'a a pas donné l'impression de les faire boiter ! A oui vous êtes reçu par des personnes gentillesse au demeurant mais une tribue d'incapables... JE NE RECOMMANDE ABSOLUMENT PAS !

Merci 🙏 à Marina pour son accueil, sa gentillesse et son professionnalisme, je recommande vivement budget 100 pour une paire de lunettes dont une à 1 euros. Je reviendrai merci encore 😊😊😊

Cliente fidèle depuis 8 ans chez Afflelou, je suis aujourd’hui très déçue par mon expérience. J’ai attendu environ 20 minutes sans être prise en charge. Une employée est ensuite arrivée pour s’occuper d’un client arrivé après moi, en précisant simplement qu’ils avaient un rendez-vous, sans même s’excuser ni me proposer une solution ou me demander si j’acceptais de leur laisser la priorité. Au vu de la situation, je ne peux m’empêcher de me demander si le fait que je porte le voile a pu influencer la manière dont j’ai été traitée. J’espère sincèrement que ce n’est pas le cas, mais le ressenti est malheureusement là. Je trouve ce manque de considération regrettable, surtout envers une cliente régulière.Un minimum de politesse et de communication aurait fait toute la différence. Face à cette situation et à l’absence totale d’excuses, vous perdez une cliente fidèle ce jour. J’espère que ce type de situation sera pris en compte afin de mieux former vos employés à l’accueil de vos clients.

Marina est la meilleure opticienne du magasin, un accueil excellents et des conseils pertinents. Elle était très patiente avec moi et mon collègue qui a tendance à être très dispersé. Honnêtement je repasserai ! Elle m’a donné une très bonne impression du magasin ! À moi et à mes collègues ! Elle mérite une augmentation !

Pour commencer, le service téléphonique est excellent. Ensuite, l’accueil est très chaleureux et l’équipe est attentionnée, avec de très bons conseils, même sur des sujets pas évidents. Un grand merci à Marina qui, en plus d’être géniale, fait preuve d’un professionnalisme hors pair. Elle est toujours force de proposition, ce qui est d’une grande aide pour les personnes indécises. Concernant la téléconsultation, tout s’est déroulé de manière rapide et efficace, sans attente, avec des médecins très professionnels. Je recommande vivement le magasin Opticien Vaulx-en-Velin | Alain Afflelou pour la qualité de son accueil, de ses conseils et de son accompagnement. Benoît.

Je suis ravie de l'accueil et de tout le déroulement de la prestation. Le personnel est aimable, agréable et pro. Tout ce qu'il faut pour mettre à l'aise. Bravo restez comme cela!

Je recommande à 100% ce magasin. Rania et Nina m ont bien conseillé et elles ont pris le temps de m'accompagner à choisir mes 2 montures. Elles sont très gentilles et professionnels. Allez y les yeux fermés.

Je suis venue en teleconsultation le 23 décembre au matin, très bien installée pas une gentille vendeuse. Directement après le rdv j'ai pu faire mes lunettes avec Rania qui est d'une gentillesse incroyable. Très professionnelle et à l'écoute, elle est de très bon conseil et d'une gentillesse qui se fait rare. Elle a pris tout le temps qu'il fallait pour bien me conseiller. Merci beaucoup Rania. Je remercie aussi sa collègue présente ce jour (elles étaient deux) qui a aussi été très agréable et m'a fait un bon accueil. Maintenant j'attends mes lunettes avec impatience 😅