Opticien VENISSIEUX - ALAIN AFFLELOU

Un immense merci à la directrice d’Afflelou Vénissieux ! Comme toujours, elle a été d’une gentillesse incroyable, très professionnelle et à l’écoute. C’est un vrai plaisir d’être accueillis par une personne aussi bienveillante. Nous avons l’habitude de venir chez eux, même si nous habitons loin, et nous ne regrettons jamais le déplacement. Cette fois encore, elle a même réussi à redonner le sourire à ma fille, qui n’avais pas vraiment le moral en arrivant. Je recommande ce magasin à 100 % : un accueil au top, un service irréprochable et une équipe vraiment exceptionnelle. Merci encore !

Première fois avec une Excellente expérience avec Amine et très bon accueil aussi . Il m’as bien accompagner aux choix des lunettes avec attention, écoute et patience malgré que ma fille à un certain moment ne voulait pas rester tranquille il jouait avec elle . Magasin à recommander Merci

Je suis venue avec ma mère et nous avons été très bien accueillies par Christelle. Elle a été de très bon conseil, patiente et très agréable tout au long de notre visite. Merci pour votre professionnalisme et votre gentillesse. Nous reviendrons avec plaisir ! 😊

l audioprothésiste est très très bien, je le conseille vivement, précis et clair , c'est un vrai professionnel , il n'est par là pour vendre ( meme si ça fait partie de son job) mais plutot de répondre précisement au besoin du patient/ client, top

Très bon moment passer avec Amine qui est une personne qualifier et très professionnels et très sympathique

**Expérience chez Afflelou aujourd’hui** Client depuis plusieurs années avec mon épouse, nous avons toujours été satisfaits… jusqu’à aujourd’hui. Je me présente en magasin avec une paire de lunettes sous garantie, présentant une fissure. Démarche simple : faire jouer la garantie. Dès le départ, le ton est donné. On me demande si j’ai laissé mes lunettes sur le tableau de bord de ma voiture. Puis si je les ai emmenées au hammam ou au sauna. Réponse : non, évidemment. L’interrogatoire devient vite déplacé, et je demande clairement où l’on veut en venir. Réponse : selon cette personne, mes lunettes auraient “pris un coup de chaud”, ce qui expliquerait la fissure. Conclusion hâtive, sans preuve, mais surtout en remettant en cause mes propos. Je réexplique calmement : mes lunettes n’ont subi aucune exposition à la chaleur. Elles sont fissurées, elles sont sous garantie, point. On me répond alors que “c’est comme un téléphone : s’il tombe, il est cassé, donc pas de garantie”. Comparaison hors sujet, et surtout aucune écoute du client. À ce stade, il devient évident que ma parole n’a aucune valeur ici. Pire : on me fait comprendre que si j’avais pris des options supplémentaires sur la garantie, la prise en charge aurait peut-être été différente. En clair : sans option, vous pouvez oublier le service. Conclusion : je repars avec mes lunettes fissurées. Vous pouvez garder vos lunettes. Nous irons ailleurs. Vous n’avez pas besoin de nous pour vivre. Très bien. Nous non plus, nous n’avons pas besoin de vous. Cordialement.

Excellente expérience avec Kheira ! Elle a été de très bons conseils et a fait preuve d’une grande patience avec mes enfants. Elle a su les mettre à l’aise en jouant avec eux, ce qui a rendu le moment vraiment agréable. Très professionnelle, attentive et bienveillante. Je recommande vivement ! 👍

J'ai apprécié l'attention qui m'a été portée dans le choix de mes lunettes et la qualité des explications qui m'ont été données par Marion sur le choix des verres proposés par Afflelou. Sans compter que la livraison a été effectuée à la date prévue. Merci