Opticien.tel
C
Charlotte Moreau
Très limite!!! Cet opticien a vendu une monture qui coûtait une fortune à ma fille mineure, sans aucun accord de ses parents et bien sûr, ils m’ont fait payer un reste à charge très important, en faisant quand même croire préalablement à ma fille que son père et moi ne payerions rien du tout… des méthodes que je considère comme parfaitement trompeuses et abusives, surtout vis à vis de mineurs!
Réponse du professionnel : Bonjour madame.
Nous sommes désolé que vous n'ayez pas été satisfaite de nos services et nous sommes navrés de découvrir ce message.
Votre fille était tout de même accompagnée de sa grand-mère, et nous avons validé le devis avec son accord.
De plus, il nous a été communiqué oralement que vous aviez une sur-complémentaire. Celle-ci aurait dû prendre en charge les 200€ restants de la facture.
Cependant nous pouvons faire le tiers-payant qu'avec une seule mutuelle, nous ne pouvons pas savoir ce que vous rembourse la deuxième.
Le reste à charge, après tiers-payant de la mutuelle principale, avait été clairement stipulé.
Nous n'avons pas l'habitude de ce genre de mécontentement car nous pensons avoir établi, après plus de 40ans d'activité, une relation de confiance avec nos clients.
Nous vous présentons à nouveau nos excuses pour cette mésentente et allons tout faire pour continuer à offrir un service de qualité à nos clients.
Merci