polette ( Blacksheep pop up)

J’ai acheté une monture Lincoln View Black chez Polette à Lille en juillet 2024 avec une expérience client satisfaisante. Après quelques mois d’utilisation normale, la branche s’est cassée net au niveau de la charnière, sans choc ni chute. Malgré l’envoi de photos et plusieurs échanges, le service client refuse d’appliquer la garantie légale en invoquant une “mauvaise manipulation”, sans fournir de preuve ni d’expertise. Je trouve cela regrettable, surtout pour un produit censé durer dans le temps et pour une marque qui met en avant la qualité de ses montures. J’espère qu’une solution pourra encore être trouvée. 05/04/2026 Suite à votre réponse : Vous indiquez que la casse “peut résulter” d’un choc ou d’une manipulation répétée, mais aucun élément concret ou expertise indépendante n’a été fourni pour étayer cette hypothèse. Je rappelle que la garantie légale de conformité reste applicable pendant 24 mois, et qu’il vous appartient d’apporter la preuve d’une mauvaise utilisation pour l’exclure, ce qui n’est pas le cas à ce jour. Le fait que la casse soit survenue après 18 mois n’exclut donc pas cette garantie.

Prix top et choix très intéressant. Pratique d’avoir une boutique physique ou l'on peut récolter des éléments nécessaire pour la conception des verres tel que l'écart pupillaire. Par contre un énorme carton rouge pour les délais !!! Rien à voir avec ce qui est annoncé au départ.. comptez plus d’un mois facile

Très bon accueil, serviable et professionnel. Même le service après vente est disponible et accessible quand ils en ont la possibilité suivant l'affluence en magasin, biensur.

J'ai reçu des lunettes qui ne me conviennent pas (après un délai très long de 4 semaines environ mais soit) et je souhaite les renvoyer. Depuis le 29 décembre dernier j'envoie des demandes de contact via leur formulaire en ligne car pas moyen de les joindre autrement. J'en suis à ma 3eme demande mais aucune réponse. Le délai de rétractation de 14 jours va être dépassé et je vais me retrouver coincé. La prix est attractif mais malheureusement au détriment d'un service client proche de 0. Je ne vise pas spécialement le shop de Lille mais la société Polette en général

Le délai de livraison est vraiment incroyable… Aujourd’hui, la plupart des produits sont livrés en moins de 5 jours. Je comprends qu’il faille vérifier la qualité avant l’envoi, mais dans le cas où il n’y a pas de prescription de verres, je ne comprends pas pourquoi c’est aussi long. Cela fait maintenant presque 10 jours que ma copine a passé commande, et le produit n’a toujours pas été expédié. Franchement, essayez de comprendre… 🤯

Nul nul nul. J’ai acheté une paire de lunettes, il y a deux ans. Ma vue ayant évoluée, je me suis présentée au magasin pour changer les verres de la monture. Et là surprise on me demande de repayer une paire ainsi que les verres. Je trouve ça aberrant. Cette démarche n’est pas écologique lèse le client, car cette information n’est pas fourni avant l achat.

Super accueil et conseil ! Prix attractifs. Modèle de qualité. Et grand merci à Mimi pour son aide. C'était en Mars 2022. Aujourd'hui j'y suis retournée (novembre 2025) et encore une fois super accueil. Bons conseils sur le modèle, sur le choix des types de verre sans forcer l'achat d'options inutiles. Les prix ont un peu augmenté mais c'est normal 3 ans après ma précédente visite. Mais la qualité est au rdv et ça reste toujours moins cher que les opticiens "habituels".

Super accueil ! L'équipe est très sympathique et sait vous guider concernant le choix des montures. Attention, on peut rapidement devenir addict car les montures sont belles, changent souvent et sont à des prix plus que raisonnables. Ça fait plus de 3 ans que j'achète et j'en suis bientôt à la cinquième monture !