OPTICIEN ANNEMASSE - FRERES LUNETIERS

Réponse du professionnel : Merci Marianne ! C'est surtout qu'elles sont bien portées ! 😍

Réponse du professionnel : Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre avis et d’apprécier notre choix de lunettes. Je suis sincèrement touché d'apprendre que mon accueil et mon service ont pu être perçus de cette manière. Ce n'était absolument pas mon intention, et je vous prie de m'en excuser. Je me souviens que vous êtes passée à plusieurs reprises pour faire votre choix monture et je pensais avoir été attentif, à l'écoute sans être envahissant ni oppressant dans votre décision . L'accompagnement s'est poursuivi même après la commande : vous nous avez contactés quelques jours après votre commande en nous évoquant  votre doute quant au choix de votre monture. A l'écoute, nous vous avons accueillie le jour même de votre hésitation, vous permettant de ré-essayer et de valider votre choix initial sans pression de notre part. Dans un but d'efficacité de service, nous avons même réalisé le taillage et le montage de vos verres le jour même et nous vous avons informé par sms que votre équipement était prêt à être délivré. Je suis navré que le moment de la livraison ait pu vous sembler expéditif. Mon but était de rester attentif : j'ai pris le temps de vous les faire essayer, de vous questionner tant sur votre satisfaction visuelle qu'esthetique (que vous m'avez d'ailleurs validées) de procéder aux ajustements pour optimiser votre confort, de vous informer des garanties, de finaliser votre dossier, et même d'évoquer l'application Savin Tax Free pour votre détaxe, et pour finir, en vous invitant même à ne pas hésiter à repasser au moindre besoin. Comme vous avez pu aussi le constater j'étais seul en boutique ce matin-la, et il y avait un couple qui était présent et qui attendait des conseils sur le choix de ses verres après avoir sélectionné la monture plus tôt dans la matinée avec moi. J'ai fait de mon mieux pour maintenir la qualité de mon service auprès de vous tout en essayant de ne pas les faire attendre.  Si cette étape finale a donné l'impression d'être précipitée, ce n'est pas le reflet de l'ensemble de l'attention que je porte à mes clients, et je pense que votre expérience globale de Frères Lunetiers ne mérite pas une seule étoile, qui est généralement réservée à une insatisfaction totale de service d'accueil et de conseils. Si, après cet échange et explications, vous reconsidériez votre satisfaction, je vous invite alors à revoir votre avis sur notre boutique. Au plaisir de vous revoir. Jules.

Réponse du professionnel : ❤️

Réponse du professionnel : ❤️

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