Opticien MARSEILLE - Prado Optical Center

Super magasin, beaucoup de choix de lunettes. L’équipe est très professionnelle, sympathique mais reste à l’écoute et donne de bons conseils.

J’ai confié mes lunettes à Optical Center pour faire retailler mes verres sur une nouvelle monture. Lors de la remise, je n’ai pas pris le temps de m’asseoir pour vérifier le travail, car je devais partir rapidement (et il est très difficile de se garer aux alentours du magasin). La personne qui avait pris ma commande n’était pas disponible et une autre personne m’a rendu les lunettes, sans aucune explication sur la découpe et sans m’inviter à vérifier l’état des verres. Aucune observation ou remarque ne m’a été faite concernant un éventuel défaut, ce qui ne m’a pas permis d’identifier immédiatement le problème. Une fois rentrée chez moi, j’ai constaté qu’un des verres était fendu sur le contour, exactement à l’emplacement de la découpe. Il était pourtant intact avant leur intervention, puisqu’il provenait d’une monture plus grande. J’ai signalé le problème immédiatement par e-mail le jour même (photos à l’appui), sans recevoir de réponse. Je suis revenue en boutique, mais la responsable était absente. J’ai dû revenir une fois de plus et on m’a même suggéré que j’aurais pu casser le verre entre la remise et mon retour chez moi — cette remise en cause de ma parole m’a profondément surprise, d’autant plus que les lunettes n’ont jamais quitté mon nez. Une supposition illogique, et assez décevante. Finalement, « dans le bénéfice du doute », on m’a proposé de remplacer le verre pour 40 € (j’ai donc payé, par défaut, simplement pour récupérer une paire sans verre cassé). On m’a rappelé que la monture choisie était « offerte », mais j’avais acheté deux autres paires ce jour-là : devoir repayer un verre cassé lors de leur manipulation m’a clairement fait perdre tout le bénéfice de ce geste commercial. Il ne s’agit pas du montant, mais du principe : dans une situation comme celle-ci, une prise en charge totale de ce changement de verre aurait été normale. La fidélisation du client ne semble manifestement pas être une priorité, alors même que j’avais déjà acheté une autre paire et des verres quelques mois auparavant dans une autre boutique de l’enseigne. Cette expérience m’a fait perdre confiance : je ne retournerai plus dans ce magasin ni dans l’enseigne. Le service client n’est pas au rendez-vous, je déconseille fortement.

- Première expérience très moyenne il y a un an pour des lunettes de vue:rapport qualité prix correct mais problème lors de la pose des verres où j’ai récupéré une monture tordue finalement redressée tant bien que mal - Deuxième expérience déplorable pour la retaille de verres afin de me dépanner avant une prochaine visite chez l’ophtalmo À peine quelques jours après,les deux verres présentent des traces concentriques rendant la vision impossible Compte tenu de la situation,tout me porte à croire à l’incompétence du personnel qui a probablement mal protégé les verres lors de leur manipulation Je vous laisse apprécier sur les photos

Visite en mars mais je poste en juillet: Accueil moyennement sympathique, mais ça passe. Prise en charge moyennement poli. Au final peu de choix de montures. Essai de mes mes verres dégressifs qui ne sont pas adaptés à ma vue, un jeune homme (plutôt mal élevé malgré une politesse commerciale, et persuader que c'est parce "c'est son métier" qu'il le fait bien...) qui m'a pris en charge, m'a dit que a vue s'y ferait !!! 3 après mois que ma vue ne s'est pas adaptée ..surprenant non ?! Choix de monture au final très limité, j'ai d'ailleurs gardé mon ancienne.