Optique Guigues est un établissement de la catégorie « Opticien » situé à Sainte-Foy-lès-Lyon (69110). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
Lundi
Fermé
Mardi
09:00 – 12:00 · 14:30 – 19:00
Mercredi
09:00 – 12:00 · 14:30 – 19:00
Jeudi
09:00 – 12:00 · 14:30 – 19:00
Vendredi
09:00 – 12:00 · 14:30 – 19:00
Samedi
09:00 – 12:00 · 14:30 – 18:00
Dimanche
Fermé
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Avis clients (25)
4,8
25 avis
5★24
4★0
3★0
2★0
1★1
A
Alim Ahmady
J’ai eu la pire expérience avec Optique Guigues. J’ai commandé des lunettes il y a un mois, et la qualité était extrêmement médiocre comparée à d’autres (j’ai joint une photo). Je les ai retournées, et ils ont promis de corriger le problème, mais après cinq visites et presque un mois d’attente, rien n’est toujours réglé. À chaque fois, on me dit de revenir la semaine suivante.
J’ai demandé un remboursement, mais cela m’a été refusé. J’ai également demandé à récupérer mes anciennes lunettes, mais là encore, ils n’ont fait que repousser, en disant que la personne responsable était en vacances, alors même que d’autres employés étaient présents sur place.
Après un mois, je me retrouve sans solution, sans mes anciennes lunettes, sans remboursement, avec un produit de très mauvaise qualité, et aucune prise de responsabilité de leur part. À chaque fois, ils repoussent encore et encore. C’est extrêmement frustrant, et je ne recommande absolument pas cet établissement.
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur,
Je suis sincèrement désolée de lire votre commentaire et surprise par son ton, que je ne trouve pas tout à fait représentatif de la prise en charge dont vous avez bénéficié en magasin.
Vous êtes venu en vous plaignant d’une gêne avec vos anciennes lunettes. Malgré un rendez-vous déjà prévu, j’ai pris le temps de vous recevoir immédiatement afin de réaliser un examen de vue complet. Nous y avons consacré un temps important. Néanmoins, vous avez fait le choix de conserver votre correction initiale, bien que celle-ci vous occasionnait déjà une gêne.
Dans un souci d’améliorer votre confort visuel, je vous ai proposé des verres avec un filtre lumière bleue intégré dans la masse, reconnu pour une meilleure efficacité sur certaines longueurs d’onde émises par les écrans, afin de réduire votre fatigue visuelle.
Lorsque vous êtes revenu en évoquant une sensation de “fumée”, inhabituelle dans mon expérience, je vous ai immédiatement proposé de renvoyer les verres pour expertise, en vous informant clairement du délai estimé de 2 à 3 semaines, ce que vous avez accepté. Entre-temps, vous avez souhaité récupérer vos anciens verres, ce que nous avons bien entendu fait.
Je regrette que votre passage ait coïncidé avec la seule semaine de congés que je prends dans l’année. Mon employée ne disposant pas de l’ensemble des éléments du dossier, il lui est difficile de prendre seule ce type de décision, et je vous remercie de votre compréhension à ce sujet.
Au regard de ces éléments, je dois vous avouer que votre appréciation me semble sévère et peu en adéquation avec l’accompagnement proposé.
Bien entendu, je reste pleinement engagée à trouver une solution adaptée. Si le filtre en masse ne vous convient pas, je vous proposerai de le remplacer par un traitement en surface, afin de répondre au mieux à votre confort visuel.
Votre satisfaction reste ma priorité, et je suis à votre disposition pour résoudre cette situation dans les meilleures conditions.
R
Reynald Rousseau
Non seulement l’accueil de l’équipe est chaleureuse mais le professionnalisme et le conseil adapté aux besoins du client m’ont convaincu de devenir client chez eux !
Je recommande à 100 % !!!!
d
david savoye
Tres pro . De bon conseil. Prix très raisonnables. Merci à Isabelle pour son temps et ses conseils. Je recommande ce professionnel.
Merci à toute l'équipe pour leur accueil.
m
myriam El Hadou
Dans la boutique d'Isabelle, opticienne de proximité à Ste Foy quartier St Luc, la qualité du service client et les gammes de prix surpassent largement les grandes chaînes. Elle est passionnée par son métier et ça se ressent dès le pas de la porte ! Cliente depuis plusieurs années, quelle facilité et gain de temps d'avoir un opticien disponible à proximité sans avoir besoin de descendre à Lyon avec tous ces travaux !
Merci encore pour votre accueiI et votre professionnalisme Isabelle 🙏
F
Francine Martin
Tres professionnel, de vrais conseils de qualité et sincères, sûrement le meilleur opticien que j’ai rencontré ! En plus elle à réussi à accompagner notre fils pour une solution pour son daltonisme. Je recommande sans hésiter !
f
françois Covarel
Gentillesse, compétente et attentionnée .
Bravo Isabelle, la succession est parfaitement réussie.
C
Clara
La patronne est toujours souriante, agréable et gentille!! Elle fait tout pour arranger les clients, je suis ravie d’avoir tenté une nouvelle expérience chez Guigues. Cela fait maintenant 5ans que je suis suivie là bas et je n’ai AUCUN regret!!
Je passe de temps en temps (assez souvent même) lorsqu’il y a des petits réglages a faire, et elle le fait avec le sourire en prenant des nouvelles et elle se souvient même de mon prénom ce qui est très agréable :)
V
Vanessa Barkat
Très bon conseils, lunettes pour ma fille et moi même, accueil très agréable et boutique au goût du jour. Je recommande.
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