ActuEyes *The Opticien* Auxerre

Cliente chez Actueyes depuis leur ouverture, je tiens à remercier toute l’équipe pour leur professionnalisme et leur bienveillance. J’ai une correction forte et ils ont toujours su m’accompagner avec patience et expertise. Je vois beaucoup d’avis négatifs concernant les délais, mais il faut rappeler que cela vient du fabricant de verres, pas du magasin lui-même. L’équipe fait toujours de son mieux pour informer, suivre les dossiers et accélérer les choses quand c’est possible. Pour ma part, je ne changerais d’opticien pour rien au monde ! Service impeccable, accueil chaleureux et suivi sérieux. Je recommande vivement.

Équipe très professionnel, et à l écoute, je les remercie pour leur accompagnement, Un large choix de lunnettes, haute qualité , et très tendance 🙏

Je remercie le personnel pour leur dévouement et leur gentillesse. Ils sont à l’écoute de la clientèle et conseillent très bien. Problème de casse sur des lunettes une solution est rapidement proposée et je repars toujours satisfaite. Je suis une fidèle cliente depuis de nombreuses années ainsi que ma famille. Je recommande vivement cet opticien. Marie-Line Tavernari

Fin mars : réception ultra rapide de mes lunettes, mais avec un flou à l‘œil gauche. Je le signale, on me demande de les prendre, de les porter régulièrement et l’œil s’adaptera. Une semaine après, j’amène la paire principale, l’inconfort visuel est persistant. Ils prennent l’équipement pour refaire les verres. Il va falloir le relancer à plusieurs reprises pour revoir les lunettes. Pas de changement, toujours le même inconfort. Idem une seconde fois. (Je vous passe les détails de bobards utilisés …. ) Puis prises de mesures sur mes anciennes lunettes, on détecte un écart de 7mm du champs visuel. Les lunettes repartent. Après relances et courrier recommandé, je peux les tester. Résultat : flou disparu mais inconfort sur la vision de loin ! On arrive ainsi à mi mai (plus de 10 semaines après la commande initiale), et après 3 verres refaits. Je décide d’abandonner, alors que l’on me proposait une 4eme modification, avec également modifications sur la 2de paire (alors qu'elles vont plutôt bien). Je demande le remboursement de tous les équipements. Un mois après, l’organisme de sécurité sociale n’a pas été remboursé des lunettes non délivrées (l’enseigne profite tranquillement de l’argent du service public!) et ma seconde paire, pour laquelle j’ai mis 164 € de ma poche, n’a pas non plus été remboursée, malgré différents appels et relance par recommandé. A savoir que le seul gars présent, n’est responsable que de titre: en aucun cas, il prend ces responsabilités telles que prendre RDV pour régler le problème, prendre le téléphone pour informer du suivi… et les vendeuses présentes n’ont pas de qualification pour le métier d'opticien. Aussi, au final, nous arrivons à 14 semaines, je n’ai ni lunettes, ni remboursement, ni possibilité d’en faire ailleurs (car la sécu n’a toujours pas été remboursée). C’est de l’abus ! Vous comprendrez qu’il n’y a ni sérieux, ni suivi. Pour ce qui est de la compétence, je vous laisse juger ! Et comment nommer le fait de garder un remboursement sécu alors que l’assurée n’a plus l’équipement depuis longtemps ? Une dernière info: lors de tout achat de lunettes de vue, l'opticien doit présenter un devis et conserver une copie. Or, cette enseigne se garde l'original, sans délivrer d'exemplaire au client. Elle s'autorise même à ne pas délivrer de facture ... La législation n'est, de toute évidence, pas leur fort !

Suite à des expériences positives récentes dans cette boutique, je change mon avis. Service un peu long, mais on est content des lunettes.

Nous avons reçu un accueil chaleureux de la part de Victoria au magasin. Son sourire et sa bonne humeur ont rendu notre expérience des plus agréables. Elle a su offrir un service de qualité, se montrant véritablement attentive et à l'écoute de nos besoins. C'est un réel plaisir de faire ses achats auprès de personnes passionnées par leur métier

A fuir leur marque et horrible et très peux qualitative il vendent leur lunette( soit disant de leur designer ) 250e et sont autant de qualités que celle a 10e a Intermarché. Résultats broche qui bouger et par la suite c'est casser . Il refuse de me les prendre en garantie soit disant je les et casser volontairement . Une honte

Ne surtout pas acheter des lunettes que leurs propres marque la qualité est encore pire que sur Shein ! Portée deux fois le faux plaxage or s’en va pour laisser place à une couleur verte immonde qui tache la peau ou encore pire vous fera comme moi une réaction allergique près des yeux et des voies respiratoires c’est sympa non ? C’est inadmissible de cautionner de vendre de tel produits quand on a pignon sur rue et surtout qu’on se dit professionnel !! Alors je vous déconseille fortement cette boutique si vous voulez un commerce honnête et avec des produits de qualité.