Lissac l'Opticien Villeneuve-d'Ascq

Super accompagnement de la part d’Aurore . Boutique et équipe qui accompagne dans le choix et les modèles sont très bons. Nouveautés et classiques !

Lors de ma visite pour faire ma paire de lunettes, j’ai eu le plaisir d’avoir affaire à Emma. Dès l’accueil, elle a su m’orienter vers la paire qui m’irait le mieux. Son accompagnement, de la recherche jusqu’à la livraison de mes lunettes, a été un véritable plaisir. N’hésitez pas si vous souhaitez bénéficier de bons conseils avec goût.

Magasin de qualité. Je remercie Maïlys et Aurore pour leur expertise et leurs précieux conseils. En une semaine, j’ai reçu mes nouvelles lunettes et j’en suis plus que satisfait. 👍

Vous cherchez une belle paire de lunettes, du choix, des conseils, de la bienveillance, un SAV plus que présent ? N'hésitez à vous rendre à Lissac ! Maïlys m'a reçue et conseillée avec beaucoup de professionnalisme, je l'a remercie encore !

Un grand merci pour l’accueil et les conseils. Maïlys a été d’une grande aide dans le choix de mes deux paires de lunettes de vue : des conseils avisés et précis pour un rendu qui change vraiment de style. J’adore ! Le reste de l’équipe est souriant et accueillant. Je recommande cet opticien sans hésitation.

Je donne un avis très favorable à Lissac VDA : une équipe accueillante et professionnelle. Un grand merci à Emma, une responsable au top, toujours à l’écoute et très réactive. Je recommande également de faire un test auditif gratuit sur place : j’ai été accompagnée par Mélanie, une personne compétente et bienveillante qui prend vraiment le temps d’expliquer. Une expérience très positive !

À fuir absolument - Lissac Villeneuve d’Ascq : incompétence technique et service client inexistant. En octobre 2023, j’ai acheté une paire de lunettes Cartier dans cette boutique. Ce qui devait être une expérience haut de gamme s’est transformé en un véritable cauchemar. Dès la réception, une des branches était tordue. L’opticien a évoqué un défaut de fabrication et commandé une nouvelle branche. En avril 2024, lors de mon retour pour l’installation de cette pièce, la situation a viré au désastre. Monsieur Benjamin, chargé du montage, a passé plus d’une heure sans réussir à fixer correctement les branches. Il a fini par m’expliquer que “le montage d’une Cartier, c’est une question de coup de main”… autrement dit, de chance. Une déclaration édifiante de la part d’un soi-disant spécialiste. De retour chez moi, je découvre que les verres sont rayés, qu’un tenant est tordu, et que la monture est mal ajustée. J’envoie un e-mail pour signaler les dégâts. L’opticien minimise, évoque une erreur de pièce (difficile à croire, étant le seul client avec ce modèle spécifique ce soir là), et me donne 3 jours pour accepter un remplacement: une pression inutile alors que j’étais en déplacement. Afin de vérifier la légitimité de ce délai, j’ai contacté Essilor directement. Leur réponse a été claire : aucun délai de ce type n’est exigé par le fabricant. Il s’agissait donc d’une pression arbitraire et injustifiée de la part de la boutique. À aucun moment la boutique n’a assumé ses erreurs. Pire encore, on m’a reproché d’avoir acheté la monture en France, alors que je suis domicilié à l’étranger, insinuant que cela compliquait les ajustements ou les suivis. Une remarque totalement déplacée et injustifiée. J’ai demandé un remboursement, qui m’a été refusé. Le 24 avril, Monsieur Benjamin m’a proposé une médiation. Mais bien avant cela, en août 2024, j’avais contacté Monsieur Olivier Padieu, président du groupe Optic 2000. Malgré un message clair, factuel et documenté, il m’a simplement renvoyé vers le service client. J’ai relancé à plusieurs reprises : aucune réponse. Aucun engagement. Face à cette inertie, j’ai saisi le service de médiation indépendant. Celui-ci m’a donné entièrement raison : remplacement des verres rayés et des branches tordues. Et malgré cela, la boutique Lissac a catégoriquement refusé d’exécuter la décision, démontrant une mauvaise foi absolue et un mépris évident du client. En addition, j’ai fait inspecter ma monture par des professionnels et revendeurs agréés Cartier. Voici ce qui a été constaté : • Verres percés trop près des bords, fragilisant l’ensemble de la monture • Vis coupées trop court, entraînant la perte des caches • Monture grise avec plaquettes dorées : aucune cohérence esthétique, ni soin de finition Ce type de montage est non seulement inacceptable, mais dangereux à long terme. Le niveau d’exécution ne correspond ni à l’exigence de la marque Cartier, ni à celle que l’on est en droit d’attendre d’un opticien censé être expérimenté. Je ne remettrai plus jamais un pied chez Lissac, ni dans aucune enseigne du groupe KRYS / Optic 2000. Je recommande à quiconque d’éviter cette enseigne et de privilégier des opticiens indépendants agréés, passionnés et réellement compétents. Cet avis reflète mon expérience personnelle, appuyée par des échanges documentés, une décision de médiation indépendante et des constats réalisés par des professionnels agréés.

Accueil à la fois sympathique et professionnel. Nous avons appréciés d'être bien guidés et conseillés pour choisir des lunettes qui nous correspondaient bien Merci à Camille toujours très disponible, trouvant des solutions les plus adaptées aux besoins du client. Un tout grand merci pour cette expérience..!