Opticien.telTrès déçu par le suivi de mon dossier. J'attends le remboursement d'environ 130 €, car j'ai avancé la part de ma mutuelle. Or, ma mutuelle a finalement remboursé GrandOptical directement, ce qui fait que j'ai payé cette somme deux fois. Je me suis d'abord déplacé en magasin, où l'on m'a expliqué qu'il fallait patienter car ils attendaient un document. J'ai ensuite appelé le magasin à trois reprises. Les deux premiers appels ont abouti à la même réponse : il fallait encore attendre, ce que je peux comprendre. En revanche, lors de mon troisième appel, on m'a assuré que l'on me rappellerait. Je n'ai jamais été recontacté. Aujourd'hui, cela fait plus d'un mois et demi, bientôt deux mois, que mon dossier est toujours en attente et je n'ai toujours pas été remboursé. C'est regrettable qu'une situation aussi simple prenne autant de temps à être résolue, avec un tel manque de suivi et de communication. J'espère que cet avis permettra enfin d'accélérer le traitement de mon dossier.
Opticien Villeneuve d'Ascq Lille V2 GRANDOPTICAL
Opticien · Villeneuve-d'Ascq (59)
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À propos de Opticien Villeneuve d'Ascq Lille V2 GRANDOPTICAL
Opticien Villeneuve d'Ascq Lille V2 GRANDOPTICAL est un établissement de la catégorie « Opticien » situé à Villeneuve-d'Ascq (59650). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 09:30 – 20:00 |
|---|---|
| Mardi | 09:30 – 20:00 |
| Mercredi | 09:30 – 20:00 |
| Jeudi | 09:30 – 20:00 |
| Vendredi | 09:30 – 20:00 |
| Samedi | 09:30 – 20:00 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (653)
Cela fait plusieurs années que nous nous rendons au Grand Optical de V2, et nous sommes toujours autant satisfaits. Un grand merci à Saïda qui s’occupe de toute notre famille. Elle est accueillante, chaleureuse et de très bon conseil. Saïda sait mettre ses clients à l’aise dès leur arrivée et prend toujours le temps de nous conseiller avec professionnalisme. Elle prend en compte nos besoins et nos envies afin de nous proposer ce qui nous convient le mieux. Pour ma part, je suis pleinement satisfaite de mes lunettes de vue, de mes lunettes de soleil, ainsi que de mes lentilles.Tout correspond parfaitement à ce que je souhaitais. Merci encore pour votre gentillesse et votre professionnalisme. C’est toujours un plaisir de venir chez vous 😊. Nous recommandons Saïda sans hésiter!
Venue pour des lunettes pour le sport ….sauf que je souhaite conserver mes anciens verres et juste y adapter une nouvelle monture…..quand j’expose cela au vendeur, il me dit « allez voir nos lunettes de sport au fond du magasin, j’arrive dans 5 minutes car je vais faire une livraison de lunettes à une cliente « ….cliente arrivée après moi! Il me laisse en plan ; j’attends et le vendeur enchaîne ensuite une autre livraison, puis prend en charge une autre personne ; je traverse le magasin en passant à côté de lui en le regardant bien dans les yeux en direction de la sortie….et il s’en fout royalement !!!!! Ben oui , une cliente qui veut juste acheter une monture , ça n’est pas interessant pour son chiffre d’affaires et donc pour sa prime !!!!!!LAMENTABLE!
Conseillère très accueillante qui nous a très bien conseillé, très satisfait du large choix de lunettes , je recommande vivement cette opticien !!!!
Venu pour des devis, Merci à Henri, très gentil et à l'écoute. Aux petits soins de ses clients il donne de bons conseils et connais bien son métier. Agréable visite je vous recommande cet opticien.
Ce qu'on recherche quand on se présente dans un magasin : rapidité, amabilité et efficacité
Ravie de mon expérience chez Grand Optical, j'ai beaucoup apprécié le service et l'amabilité de Florian, tout comme le grand choix de montures et options ensuite !
Un grand merci à Saïda pour sa gentillesse son professionnalisme, le temps qu elle m’a accordé à choisir mes lunettes !!!! Grande enseigne avc des personnes compétentes !!!! Merci 🙏
Super accueil et conseils. Merci à l’opticienne Mathilde !
Saïda une conseillère hors pair, tellement sympathique et joviale, ça fait plaisir de se faire conseiller avec autant d'attention
Très satisfaite de notre visite chez Grand Optical V2. Un grand merci à Franciane pour son professionnalisme, sa gentillesse et la qualité de ses conseils. Elle a pris le temps de bien nous expliquer et de nous accompagner avec beaucoup d’attention. Merci également à Christelle pour son accueil chaleureux, son écoute et sa disponibilité. Un vrai travail d’équipe, sérieux et agréable. Encore merci et bonne continuation à toutes les deux 😊
Je tiens à remercier particulièrement Cécile pour son professionnalisme et ses conseils précieux. Je repars conquis avec ma nouvelle paire de lunettes de soleil.
Très mauvaise expérience avec la fameuse dame blonde. Désagréable à souhait, non professionnelle et visiblement dérangée par ma présence. Opticien à éviter ! @GrandiOptical, inutile de répondre avec une phrase toute faite. Il serait préférable de sensibiliser votre salariée au respect de la clientèle ou peut-être de lui proposer une reconversion, au vu des nombreux commentaires déjà laissés à son sujet. Pardon ? Bizarre, j’ai déjà fait mes lunettes chez vous 👀. Je tiens à répéter que votre collaboratrice manque totalement de professionnalisme. Je déconseille vivement votre boutique à toute personne cherchant un avis, et je les inviterais à aller ailleurs. Quand un avis n’est pas positif, vous avez tendance à mal le prendre ☺️. Non, je ne reviendrai pas chez vous dans les plus brefs délais. Le respect devrait être enseigné à votre collaboratrice , en plus vous n’êtes pas en capacité de retrouver un dossier. Cela en dit long 🙄. Oui, vous avez tort ! Ne répondez pas : vos incompétents à qui vous confiez ce travail en sont la preuve. Alors oui, taisez-vous ! À FUIR, professionnalisme zéro ! Respect ? Très mauvais. Apprenez à vos salariés incompétents le respect de la clientèle !
Merci Saïda pour votre accueil, votre professionnalisme et votre patience… Tout la famille passe par Saïda pour les lunettes ou lentilles! D’ailleurs je commande bientôt les meta :)
Super expérience chez Grand Optical V2 ! Un grand merci à Saïda qui m’a clairement réconcilié avec les lentilles. Elle a pris le temps de bien m’expliquer, de me rassurer et surtout de trouver la solution adaptée. Très professionnelle, patiente et à l’écoute. Hâte de recevoir mes Meta prochainement Je recommande fortement, surtout si vous tombez sur Saïda !
"Un grand merci à Franciane pour son professionnalisme. Elle a su nous conseiller avec beaucoup de patience et d'expertise. Elle a vraiment pris le temps de comprendre nos besoins, le tout avec un accueil très agréable. Je recommande vivement !"
Une dame blonde qui travaille très désagréable dans le magasin elle avait l’aire poli et gentil elle était d’un visage haineux inacceptable du client Accueil très décevant. Lors de ma venue pour le traitement de mon dossier de lunettes, l’opticienne a eu des propos déplacés à mon égard (remarque sur le chewing-gum) et une attitude froide et désagréable. Je ne me suis pas senti respecté ni bien accueilli. C’est dommage, car on attend un minimum de professionnalisme dans ce type de service pas été aimable dès mon arrivée et m’a fait une remarque déplacée en me traitant de “mâche-le-chewing-gum”. Son attitude n’était pas accueillante pendant le traitement de mon dossier lunettes. Je suis reparti avec un sentiment de malaise. je déconseille cette dame et la magasin qui embauche ce type de femme
Très heureux de ma visite chez eux. Le personnel étaient très accueillant plus particulièrement Mathilde qui s’est montré a l’écoute et qui n’avait aucun mal à alterner entre chaque clients.
Une super expérience avec Mathilde ! Une opticienne au top et très professionnelle ! Nous reviendrons avec grand plaisir
Je suis ravie d’être passée chez Grand Optical, j’étais extrêmement bien conseillée par Henri, leur choix de montures est vraiment très bien, il s’est adapté à toute mes contraintes :) je recommande
Nous avons été extrêmement bien reçues pour faire les lunettes de maman Des conseils donnés avec temps et patience par Mathilde. Je recommande cette opticienne qui est juste géniale !
Merci à Ludovic P, il a pris le temps nécessaire pour répondre parfaitement à ma demande. Malgré un retour très long de la marque oakley sur ma demande initiale Ludovic a toujours cherché une solution pour obtenir ma satisfaction. Je reviendrai sans hésiter pour moi ou l’un de mes proches.
Un grand merci à Saida qui a pris le temps d’ajuster mes lunettes parfaitement et avec le sourire. Gentillesse, professionnalisme et efficacité. Super service chez GrandOptical V2.
Merci à Perrine pour sa patience et son dévouement. Nous sommes rester longtemps et le choix était difficile. Elle a su nous donner des conseils de qualité tout en restant très professionnel et à l’écoute. En espérant que le directeur de la boutique puisse voir ce commentaire. M&M
Je remercie Hugo pour son professionnalisme, sa disponibilité et surtout son accueil Des conseils adaptés et un suivi au top !
Je tiens à remercier particulièrement Mathilde pour son accueil chaleureux et son professionnalisme je suis très satisfaite les deux paires de lunettes ont été réparé immédiatement nettoyé et en plus avec le sourire Merci a vous 😉😉😉
Ça fait 20 min je suis derrière comptoir, j'ai le rdv, personne vient. 18h30 et on est 18h49 le 30/06/2025 Beata Woszczynska cliente fidèle jusqu'à aujourd'hui
Cela fait plusieurs années que nous venons ici pour l ensemble de la famille. Aujourd'hui encore nous avons été pleinement satisfaits du service, conseil et professionnalisme apportes. Merci à Hugo pour sa patience et son conseil auprès de notre petit garçon. Continuez comme cela!! A très bientôt!!
Je tiens à remercier Cécile V. qui m’a reçue lors de mon passage. J’ai été très bien accueillie, avec professionnalisme et sourire. Elle a su me conseiller dans le choix de ma monture, a été à l’écoute de mes besoins. Grâce à elle, mon achat s’est déroulé dans les meilleures conditions. Un grand merci pour sa disponibilité, ainsi qu’à l’équipe, très réactive elle aussi.
J'ai reçu un accueil chaleureux, on m'a accompagné dans le choix de mes lunettes du début à la fin, par monsieur Henry, qui est professionnel et efficace dans son Travaille, je le remercie beaucoup sans oublier une équipe au top et des Bon conseiller je vous remercie infiniment pour votre service. et grand choix monture, tendance. Rien à dire Je suis absolument ravie de mes trois montures, prise en charge rapide et surtout un accueil très cordial et chaleureux à chaque visite ! Déjà 3 fois que je commande mes lunettes dans les grand Optical V2 , vous pouvez y aller les yeux fermés!
J'ai été accueillie par Mathile D., très professionnelle, à l'écoute du client et elle m'a bien conseillée et à répondue à toutes mes questions, une conseillère au top ! Je vous la recommande. Quant à la boutique, elle est bien tenue et calme, on oublie presque le centre commercial, c'est agréable.
L’ensemble de l’équipe m’a très bien accueilli et a compris mes besoins. Hugo, en particulier, a été en première ligne pour me conseiller, mais surtout pour m’accompagner dans la réalisation de mon projet d’"Action de Sensibilisation". Grâce à son expertise, son professionnalisme et sa bienveillance, nous avons pu concrétiser ce projet avec succès. Toute l’équipe, et Hugo en particulier, ont toujours placé le conseil, l’écoute et la satisfaction du client au cœur de leurs priorités. C’est la raison pour laquelle je fais pleinement confiance à cette enseigne, que je privilégie systématiquement pour bénéficier de conseils avisés et équiper toute ma famille et moi-même en lunettes. Un partenaire indispensable !
J’ai été prise en charge par la gentille Mathilde qui m’a guidé comme il fallait. Elle a su expliquer et conseiller de la meilleur des manières possibles. Elles est très bonne conseillère aussi. Je vous recommande fortement.
Je suis passée pour des lentilles. Je n’en ai jamais porté avant et je voulais des renseignements. J’ai d’abord été accueilli par un monsieur très sympathique qui m’a fait attendre avec un café (très agréable comme service au passage!) puis j’ai été reçu par Mathilde qui m’a très bien expliqué le process et a été très patiente et pédagogue lors de mon premier essai lentilles la semaine suivante. Merci pour votre accueil et votre expertise !
Ils sont vraiment gentils là-bas. Je suis allé là-bas et une femme qui s’appelle Olga, (très gentille et accueillante) ma pris en charge. Une bonne partie qualité de service, c’est vraiment pas mal.
Un grand merci pour la qualité de service. Ludovic m'a réparé ma monture et même nettoyé ma paire de lunettes.... Au moment de régler on m'indique que ce n'est pas nécessaire... Ils ont gagné un client... Mon renouvellement se fera chez eux. Je recommande vivement!
Personnel accueillant et très serviable. Elles étaient à notre écoute et nous a permis de faire notre choix. Les prix sont un peu excessifs mais la qualité est très bonnes.
Un grand merci et un grand bravo à Ludovic pour la réparation de ma monture qui avait été fortement abîmée. Il a mené l'opération avec un savoir faire de très haute qualité et avec courtoisie.
Je suis très satisfaite de mon expérience. J’ai été servie par Saïda, qui est extrêmement sympathique et professionnelle. Elle a pris le temps nécessaire pour m’aider à choisir mes montures, malgré mon indécision. Elle était patiente, souriante, et toujours à l’écoute, avec de très bons conseils. N’hésitez pas à aller la voir, vous serez entre de bonnes mains !
Je suis passé ce jour pour resserrer ma monture. Je remercie beaucoup Hugo pour son intervention et son accueil très sympathique. Je recommande cette boutique à v2, l'équipe est toujours disponible et a l'écoute de la clientèle. Merci à Hugo.
Saïda est une opticienne exceptionnelle ! Son professionnalisme, son écoute attentive et ses précieux conseils ont fait toute la différence. Elle a su me guider avec expertise dans le choix de mes lunettes tout en prenant le temps de bien comprendre mes besoins. Un service impeccable et chaleureux chez Grand Optimal v2, je la recommande vivement ! Merci à vous
1 an après mon dernier commentaire. Je renouvelle mon témoignage de satisfaction. . Mention spéciale à Henri pour la qualité de son accueil et de ses conseils.Client depuis plus de 25 ans, j'apprécie l'écoute et l'accueil ainsi que le choix proposé. Je recommande vivement !
Je tiens à remercier Saida pour son accompagnement exceptionnel. Elle m'a conseillée avec professionnalisme et patience, me guidant dans le choix de mes lunettes, monture et verres. Grâce à elle, je suis entièrement satisfaite de mon achat. Un service irréprochable et un sourire toujours présent. Merci, Saida !
J'ai eu l'honneur d'avoir traité avec Hugo et Cécile qui sont d'excellents conseils et qui sont très agréables ☺️☺️☺️
Je tiens à remercier toute l'équipe du magasin pour leur service exceptionnel. Hier, je suis venu faire réparer mes lunettes et à ma grande surprise, le service m'a été offert gratuitement. Ce geste m'a profondément touché et témoigne de votre grande générosité et de votre sens du service client. Je recommande vivement votre magasin pour la qualité de vos produits et la bienveillance de votre personnel. Merci encore !
Magasin avec du personnel très compétents depuis des années. Je remercie particulièrement Olga pour son professionnalisme et sa gentillesse. A bientôt
Cliente depuis plusieurs années, je reviens donc cette année pour faire de nouvelles lunettes suite à un changement de correction. Le magasin est toujours aussi propre et le personnel très accueillant et chaleureux mais je tiens à souligner le fait qu’on s’y sente vraiment comme à la maison une fois pris en charge par le personnel au petit soin. J’insiste particulièrement sur la gentillesse, la patience, l’écoute, la compréhension, la bonne humeur mais surtout le grand professionnalisme de Matheo qui m’a fait me sentir spéciale et pleinement satisfaite non pas avec une mais deux nouvelles paires de lunettes ! Bravo ! Je recommande à 2000%. Merci et à bientôt :)
Très satisfaite par la prise en charge par Saida El Maimouni, je souhaite toujours que ce soit elle qui se charge de mon dossier. Car elle est très compétente, professionnel et de bon conseil. Elle suit toute famille et je la recommande très souvent à mes amis. Souriante et agréable encore merci à elle. Je recommande grand Op, très bon accueil.
Un très bon accueil dès l'arrivée. Toute l'équipe est réellement agréable, chaque personne à qui nous avons eu affaire à plusieurs reprises méritent un compliment. 👌 Puis prise en charge complète pas Franciane, tout au long du processus (des simples conseils jusqu'à réception des lunettes pour mon conjoint et par la suite pour moi même), Aimable, agréable, disponible, professionnelle et même drôle ! 😁 On recommande cette équipe !
Grand choix de lunettes. Très bien reçu et conseillé dès la 1ère venue jusqu'à la réception des lunettes.Commande et réception faite par la même personne, ce qui assure un bon suivi.Je suis ravie de mes lunettes. Pour ma part, je recommande.
