Optical Studio (anciennement SERVICE) KIMSEL- Opticien, Paris 9ème

Très bonne expérience chez Optical Studio, situé juste derrière les Galeries Lafayette, boulevard Haussmann. J’ai été conseillé par Thony, qui m’a guidé avec professionnalisme dans le choix de mes lunettes. Le magasin propose un large choix de montures, avec des marques tendances tel que Dior, Cartier, Chrome Heart, Céline, Fred… J’ai récupéré mes lunettes quelques jours plus tard, parfaitement ajustées, avec étui et kit de nettoyage, et sans reste à charge. Je recommande vivement cette boutique ! Plusieurs de conseillers sur place, mais n’hésitez pas à demander Thony pour une expertise poussée. Il prend le temps d’expliquer, et conseille vraiment selon vos besoins et assure un suivi impeccable du choix des montures jusqu’à l’ajustement final.

Passage à plusieurs reprises chez cet opticien. J'ai été accueilli et servi par Thony pour mes choix de lunettes de vue. Le choix est vaste et multimarque ; il y en a pour tous les goûts et tous les budgets. Il est possible de commander des modèles de lunettes à la demande. Les conseils sont bienveillants et chaleureux. Il a pris le temps de m'expliquer les différents traitements des verres de vue, les matériaux et les technologies actuelles. La prise en charge est totale avec l'ordonnance et la mutuelle, il ne me restait aucun reste à charge. Je suis allé chercher mes lunettes une semaine après : essayage final, réglage des branches de la monture et remise des lunettes dans un bel étui avec un kit de nettoyage offert. Ravi de cette boutique et des services de Thony. La boutique est à taille humaine, située à quelques pas de la sortie du RER et du Métro, c'est facile de s'y rendre. Le stationnement est difficile en voiture. Je recommande vivement.

Merci pour ton professionnalisme et ta disponibilité Cheick…. Heureux d’avoir suivi tes conseils, mes lunettes me vont à merveille Je conseille entièrement.

L’accueil est chaleureux, l’équipe est professionnelle, à l’écoute et de très bons conseils. Le service est rapide, les lunettes sont de grande qualité et le suivi après-vente est irréprochable. Je recommande vivement !👏 ( Merci à l’équipe, et particulièrement à Thony ! :) )

Je tiens à remercier tout particulièrement Tommy et Thony pour leur accueil exceptionnel et leur professionnalisme. Dès mon arrivée, j’ai été reçu avec le sourire, beaucoup d’écoute et une vraie volonté d’aider. Ils ont su m’accompagner avec patience et de très bons conseils, tout en me mettant totalement à l’aise. C’est rare de rencontrer des opticiens aussi attentionnés et passionnés par leur métier. Grâce à eux, j’ai trouvé exactement ce qu’il me fallait et je repars pleinement satisfait. Un grand merci à vous deux, je recommande vivement cet opticien à toutes les personnes qui cherchent un service de qualité et une vraie expérience humaine. 👓✨

Une équipe de choc ! Merci à Tommy et Cheick. Ils sont très professionnels et donnent de bons conseils. Cela fait plusieurs années que je viens chez eux et j’ai jamais été déçu. Ils ont toujours les derniers modèles. Il y a souvent beaucoup de monde car ils sont victimes de leurs succès 🫶🏽

J’ai acheté mes lunettes dans cette boutique et j’ai été vraiment super satisfaite de mon expérience ! Un grand merci à Tommy, qui a été super professionnel, à l’écoute, et très sympathique. Grâce à lui, tout s’est super bien passé : du choix des montures jusqu’à l’ajustement final. Je recommande vivement cet endroit à tout le monde. Merci encore à toute l’équipe !

Passez votre chemin. Je me suis rendu en boutique pour me prendre une paire de lunettes de repos. On m’avait assuré que je n’aurais rien à payer. Ma mutuelle, selon eux, prendrait en charge l’intégralité du montant. Quelques jours plus tard, je reçois un message m’indiquant que mes lunettes sont prêtes : « Vos lunettes sont prêtes (LIVRAISON). Vous pouvez vous rendre en magasin pour les récupérer. » Je me rends donc sur place, mais une fois arrivé, on m’informe qu’il ne s’agit en réalité que de la réception de la commande, et non de la mise à disposition pour retrait. J’ai montré le message reçu, ce qui a visiblement mis l’équipe mal à l’aise, preuve qu’ils étaient conscients du manque de clarté dans leur communication. Aujourd’hui, je viens enfin récupérer mes lunettes et là, surprise : on me demande de régler 64 € en supplément . Aucune mention préalable de ce montant, ni par mail, ni par SMS. En demandant des explications, on m’indique que ma mutuelle ne couvre plus la totalité: chose que je peux comprendre. Mais aucune information ne m’avait été transmise à ce sujet. Aucun collaborateur ne m’en avait parlé, et la personne en face de moi a d’ailleurs été étonnée de l’apprendre. Plutôt que de reconnaître l’erreur, on m’a simplement renvoyé la faute sur la mutuelle, sans le moindre geste commercial et surtout sans excuse. Le terminal de paiement m’a été présenté comme si de rien n’était. Il y a, de toute évidence, un vrai manque de communication et surtout un manque de considération envers les clients. La boutique est bien située, souvent pleine, les équipes semblent compétentes… mais à quoi bon si l’expérience client est aussi mal gérée ?

Je suis très surpris par les multiples commentaires élogieux sur cet opticien. Pour ma part, j’ai trouvé l’ambiance très chaotique, avec une confusion générale qui rend l’expérience peu agréable. Mon dossier a été traité de manière expéditive, sans suivi : un mois après mon passage, aucune nouvelle, contrairement à ce qui m’avait été promis. De plus, si vous venez pour une simple paire de lunettes, n’attendez pas de réel conseil. Bref, j’ai fini par renoncer et je vais voir ailleurs.

Avec la recommandation d’une amie, j’ai eu l’opportunité de decouvrir ce lieu. Allez y les yeux fermées ! Il y a une large gamme de produits, possibilité d’en commander, sans compter les bons conseils de Cheick qui sait trouver les lunettes de vue et solaire adaptées à mon visage.