Opticien ROUBAIX - ALAIN AFFLELOU

Un tres bel accueil de la par mohamed et Sarah de bons conseils et a l'écoute merci a vous

J’ai été reçu par Mohamed, un Super accueil, souriant et très professionnel

accueil rapide et agréable, madame Batourou est patiente avec les enfants et a l’écoute. Je recommande fortement.

Nous tenions à remercier la responsable du magasin Sarah pour son accueil et ses conseils lors de notre visite. Nous sommes très satisfaits de nos nouvelles lunettes et de la qualité de votre service. À bientôt ! »

L'accueil un peu impersonnel. La personne qui nous a servi gentille professionnelle mais sans plus . Lorsque nous y sommes retournés pour un petit problème, les responsables du magasin ont été limites,pas digne de commerçants responsables. J'ai été commerçant pendant plus de 40 ans ,je sais de quoi je parle .(même pas de ticket de paiement parking) . Déçu

Je recommande car nous sommes tjs très bien accueillis, très bonnes expériences, donc" Moi, c'est Afflelou". Merci beaucoup à toute l'équipe pour vos sourires et votre professionnalisme.

Le magasin afelou Roubaix est super toujours propre impeccable, les conseillers sont au top a l'écoute . J'y vais depuis plus de 10 ans , j'ai toujours été reçu avec sourire écoute et professionnalisme. Bravo a l'équipe 😉 MD.Morlot

Un carnage… la monture est abîmé lors de la réception, on a aucun conseil pour choisir la monture, aucune info lors du replacement de la monture neuve qui est abîmé, ils nous font déplacé 5 fois pour rien. Aucune info et donnée aux personnels et la responsable n’est pas sur place il faut à chaque fois repasser et rien n’avance !! Je ne vous conseille pas du tout ce magasin les autres Alain afflelou sont bien plus professionnels.

Je suis venu chez opticien avec mon fils pour des nouvelles paires de lunettes nous avons très bien été conseillé par Colette on a pu essayer plusieurs paires je les ai reçu en neuf jour pour le retrait j’ai été reçu par ramatou j’espère ne pas avoir écorché son prénom s’il a été d’une gentillesse incroyable avec mon fils lui faisant essayer ces nouvelles lunette en resserrant une paire pour qu’elle lui aille mieux un grand merci à vous pour votre professionnalisme et votre gentillesse un grand merci

La vendeuse ne m’a pas laissé essayé de paires de lunettes sous prétexte que le magasin était victime de vols. C’est mon problème ça ? Vous n’avez qu’à engager un vigile comme la plupart des boutiques. Je ne vais acheter des lunettes sans avoir le loisir d’en essayer plusieurs pour comparer. Les paires sont littéralement verrouillées ?? C’est simple j’ai finis par aller chez un concurrent j’ai pu essayer et acheter mes lunettes de soleil sans problème.

Cela fait maintenant 4 ans que je fréquente ce magasin et je suis toujours aussi satisfaite de l'accueil et du professionnalisme de l'équipe... l'équipe est toujours aimable, à l'écoute et empathique. Lors de la dernière visite j'ai pu bénéficier d'une réduction pour l'achat de lunettes pour mes enfants et moi. Un grand merci à toute l'équipe pour leur accompagnement de qualité. Je recommande vivement cet opticien.

Je souhaite vous faire part de ma déception suite à ma dernière visite dans le magasin Afflelou de Roubaix – Galerie Grand Rue Leclerc, où ma famille et moi avons l’habitude d’acheter nos lunettes. Nous sommes quatre à nous équiper chez vous régulièrement, notamment en raison de la pathologie visuelle de ma fille qui nécessite des renouvellements fréquents. Lors de mon passage en magasin, je me suis présentée pour signaler un problème concernant un clip solaire d’une monture, facturé 29€, qui s’est cassé sans choc ni mauvaise manipulation. Malheureusement, le clip a été perdu à la suite de la casse, ce qui explique que je ne pouvais pas le présenter en boutique. J’ai donc exposé la situation de bonne foi, en tant que cliente fidèle. Ce qui m’a particulièrement déçue, c’est que le manager n’a pas pris le temps d’échanger directement avec moi, se contentant d’un refus catégorique sans prendre en compte ma fidélité ni la nature de ma demande. Il y a une façon de faire, et un minimum de considération dû à un client, surtout lorsque celui-ci exprime un besoin réel avec respect et transparence. Je tiens également à préciser que ce clip n’a pas une fonction esthétique pour moi, mais bien fonctionnelle, car il m’aide à soulager des migraines liées à une forte sensibilité à la lumière. Il ne s’agit donc pas d’un simple accessoire de confort, mais d’un véritable outil du quotidien. Pour un objet de 29€, un geste commercial aurait été compréhensible et apprécié, en particulier envers une famille cliente fidèle depuis des années.